Un couple présente une carte d’embarquement pour Barcelone, Ryanair les envoie à Kaunus en Lituanie
Un couple gallois qui avait prévu un voyage en famille en Espagne s’est retrouvé dans un avion à destination de Kaunas en Lituanie suite à une erreur d’embarquement.
Famille, nous avons pris le mauvais avion. Pour son 47e anniversaire, Andrew Gore a effectué un voyage d’une semaine avec sa femme Victoria et dix autres membres de leur famille sur la Costa Brava espagnole. Malheureusement pour les deux tourtereaux, une erreur lors de l’embarquement à l’aéroport de Bristol les enverra vers une autre destination. Au lieu du vol pour Barcelone, le couple a pris un avion pour Kaunas en Lituanie. «J’étais bouleversé et effrayé. Je ne pouvais pas arrêter de pleurer. C’était mon pire cauchemar », a déclaré Mme Gore à TheIndependent, qui a rapporté l’histoire.
Comme Andrew est amputé et Victoria est autiste, ils avaient réservé une assistance spéciale à l’aéroport de Bristol et sont arrivés à temps pour le vol de 8h15 le samedi 25 mai.
un long voyage pour atteindre l’Espagne
« Le minibus nous a emmenés jusqu’à l’avion de Ryanair, ils ont vérifié notre carte d’embarquement et nous ont laissé monter dans l’avion », raconte Victoria. Ils se sont trompés d’avion, tandis que leur famille, qui ne bénéficiait d’aucune assistance particulière, est montée à bord du bon avion.
« Nous n’avons pas vu notre famille monter à bord, alors nous avons demandé s’ils étaient à bord, et on nous a assuré qu’ils l’étaient », a déclaré Mme Gore. « Lorsque nous avons atterri, il était très clair que nous étions en Lituanie », ajoute-t-elle.
Arrivés en Lituanie, ils ont ensuite dû effectuer un trajet Uber de 240 kilomètres à travers une frontière internationale jusqu’à Riga en Lettonie, et un vol de 2 250 kilomètres vers l’Espagne, pour enfin pouvoir profiter des vacances qu’ils avaient prévues.
Ryanair ne se considère pas coupable
De son côté, Ryanair a imputé l’incident à ABM, la société qui fournit une assistance particulière à l’aéroport.
« Ces passagers ont réservé une assistance spéciale pour ce vol de Bristol à Barcelone (25 mai), mais les agents ATM les ont mis sur le mauvais vol vers Kaunas malgré une signalisation à la porte indiquant clairement la destination du vol », a déclaré un porte-parole de Ryanair, contacté par TheIndependent.
« Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers pour tout inconvénient causé par l’erreur d’ABM et leur avons assuré qu’ils seront entièrement indemnisés par l’aéroport de Bristol. »
Un porte-parole de l’aéroport de Bristol a déclaré qu’il avait mené une enquête pour comprendre ce qui s’était passé. Il a promis de contacter les clients concernant leur plainte afin de trouver une solution.
