Une famille qui pensait avoir obtenu une réduction sur son vol reçoit une facture de 100 000 $
Une famille australienne qui pensait avoir fait une bonne affaire sur ses billets d’avion lorsqu’elle a planifié son voyage aux États-Unis a été rapidement déçue.
Les prix réduits pour les sièges en première classe réservés le vendredi 23 août 2024 sur les vols Qantas étaient en fait une erreur que la compagnie aérienne nationale a corrigée par la suite. Le média australien News.com Le 12 septembre 2024, il a été rapporté que les quatre passagers avaient été facturés 100 000 dollars australiens, soit environ 60 000 €.
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La famille Paul, qui vit à Brisbane, en Australie, avait acheté des billets d’avion pour un montant total de 17 500 dollars australiens, soit 10 600 euros. Une erreur de programmation a entraîné l’affichage d’un prix erroné sur le site de Qantas, permettant à plusieurs centaines de clients d’acheter des places en première classe pour les Etats-Unis pour seulement 15% de leur prix habituel, selon le rapport. Le Gardien .
Un total multiplié par six
Comme le permet la loi, la compagnie aérienne australienne a annulé les transactions mais, pour se dédommager auprès des clients concernés, a accepté de faire voyager les passagers en classe affaires sans frais supplémentaires. Cependant, la famille Paul, qui avait choisi de payer à l’avance, s’est vu facturer près de six fois le prix initial.
Après des discussions décrites par le père de famille comme « vraiment frustrant » En poste chez Qantas depuis deux semaines, le voyageur a expliqué aux médias australiens avoir reçu des informations différentes de chacun de ses interlocuteurs. Après une offre de 56 000 dollars australiens (environ 34 000 euros) pour quatre billets en classe affaires, la compagnie aérienne a finalement annoncé qu’elle les proposait au prix initialement indiqué de 17 500 dollars australiens.
