Un couple d’abonnés Free a payé la facture d’une inconnue pendant un an et se bat pour être remboursé

Tout au long de l’année 2023, Raymonde et Gérard Guégan ont vu leur compte bancaire débité pour un abonnement téléphonique qui n’était pas le leur. Depuis trois mois, c’est la croix et la banderole pour obtenir un remboursement.

Depuis 2020, le couple est abonné Free Mobile et Freebox, mais sur toute l’année 2023, ils ont également payé le forfait mobile d’une personne qu’ils ne connaissent pas d’Eve ou d’Adam. « Depuis quelques temps, je constate quatre prélèvements mensuels de notre opérateur Free. C’est arrivé une, deux fois, trois fois. Cela a fini par m’interpeller. Jusqu’à présent, nous avions confiance. Nous sommes avec eux depuis 2020 et n’avons jamais eu de problème” explique Raymonde.

Cette situation a toutefois duré toute l’année, avec une quinzaine d’euros par mois les trois premiers mois puis 9,99 €/mois. Ils ont alors entamé ce qui marque le début d’une longue série de visites dans un magasin Free, où il leur a été conseillé d’écrire une lettre recommandée avec tous les relevés bancaires. Le couple s’y est également opposé et l’inconnue, qui n’avait pas remarqué l’absence de prélèvement sur son téléphone portable, estime de son côté que c’est à Free « d’assumer la responsabilité de sa bêtise ».

Depuis, après l’envoi d’un autre courrier le 23 décembre 2023, c’est la croix et la bannière pour le couple qui demande à être remboursé. « C’est une question de principe» estime Gérard Guégan. Ils ont même tenté leur chance auprès du médiateur de Free, qui a simplement indiqué que la demande n’était « pas recevable » le 12 mars. « C’est la fatigue et le stress. Nous luttons contre les éoliennes avec une grosse boîte comme celle-là. Nous sommes prêts à frapper à toutes les portes »soupire le couple en colère.

Source : Midi Libre

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox