Des transactions, pour des montants loin d’être négligeables, ont été réalisées par la SFAM (Société Française d’Assurance Multimédia) ces dernières semaines… sans être autorisées par les titulaires des comptes. Ce n’est pas la première fois que cette société spécialisée dans l’assurance des appareils mobiles et multimédias fait la une de l’actualité, pour des raisons plutôt peu flatteuses.
Des pratiques plus que discutables
Indexia, groupe mère de SFAM, est régulièrement pointé du doigt pour ses méthodes visant à éviter les licenciements, elle fait également l’objet de poursuites judiciaires pour pratiques commerciales douteuses, comme le rappelle 60 millions de consommateurs Et Que choisir.
Les témoignages d’anciens clients lésés se multiplient. Certains se voient facturer des sommes importantes, sans aucune justification ni préavis, alors même que leur contrat est résilié depuis des années. Le manque de communication claire et la difficulté à obtenir des réponses du service client aggravent le sentiment d’injustice ressenti par les victimes.
Le mode de fonctionnement de la SFAM, interdite de commercialisation de nouveaux contrats depuis avril 2023 par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), soulève de nombreuses questions sur l’efficacité des mesures de régulation en place. Les retraits, effectués sans le consentement explicite des clients, violent non seulement le cadre juridique mais révèlent également une violation inquiétante de la protection des consommateurs.
La réaction des autorités ne s’est pas fait attendre, avec des poursuites judiciaires engagées pour faire la lumière sur ces pratiques. Mais le chemin vers une résolution est semé d’embûches pour les anciens clients de SFAM ; ils sont désormais engagés dans un processus de contestation et prétendent récupérer les fonds indûment prélevés, et cela pourrait durer un certain temps.
L’avenir de SFAM et d’Indexia est assez flou, les deux sociétés étant confrontées à la fois à la méfiance des consommateurs et à des sanctions réglementaires. Les pertes de partenariats commerciaux et la fermeture annoncée de plusieurs points de vente Hubside Store confirment qu’il existe une crise profonde, et les procès à venir pourraient sceller le sort de ces entreprises.
La prudence est de mise pour les anciens clients. La vigilance est leur meilleur atout, et lorsqu’un problème survient sur le compte – comme un prélèvement automatique non autorisé – la procédure à suivre est claire : opposition au paiement, révocation du mandat SEPA et déclaration aux autorités anti-débit. fraude.
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