BNP Paribas condamné en cassation à rembourser un client victime d’une escroquerie téléphonique
Le client blessé « n’avait pas commis de négligence grave ». C’est ce qu’a estimé la Cour de cassation en ordonnant ce mercredi 23 octobre 2024 à BNP Paribas de rembourser un client qui avait été trompé au téléphone par un faux conseiller bancaire, rapporte leAFP.
La Cour de cassation a rejeté le pourvoi de la banque et l’a condamnée au remboursement de la somme de 54 500 € ainsi qu’à verser 3 000 € au client victime de « usurpation de téléphone »indique-t-elle dans sa décision.
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Le client croyait être en contact avec son conseiller
Elle confirme ainsi l’arrêt rendu le 28 mars 2023 par la Cour d’appel de Versailles qui avait estimé que le client lésé « n’avait pas commis de négligence grave ».
« Compte tenu des circonstances dans lesquelles la fraude a eu lieu, le client ne peut être accusé d’avoir commis une négligence grave »a confirmé la Cour de cassation dans un communiqué.
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Le client de BNP Paribas remarqué en 2019 « que plusieurs virements frauduleux avaient été effectués pour un montant de 54 500 € sur son compte »il avait alors « a alerté la banque le jour même, affirmant avoir été contactée par téléphone par une personne se faisant passer pour un employé de l’établissement lui demandant d’ajouter, grâce à ses données personnelles de sécurité, cinq personnes à la liste des bénéficiaires du transfert ».
Le numéro de téléphone qui apparaît sur le téléphone portable de la victime de l’arnaque « était affiché comme étant celui de (…) son conseiller BNP » et le client croyait donc « être en contact avec un employé de banque ». « Le mode opératoire par le recours au « spoofing » a donné confiance au plaignant et a réduit sa vigilance »a indiqué la cour d’appel.
Les banques « remboursent rapidement dans 8 à 9 cas sur 10 »
En 2023, les dégâts de la fraude tous moyens de paiement représentaient près de 1,2 milliard d’euros, dont 379 millions d’euros étaient liés à des manipulations des utilisateurs, comme l’escroquerie au faux conseiller bancaire, selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement.
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Banques « rembourser rapidement dans 8 à 9 cas sur 10 » les personnes qui signalent une fraude avec leurs moyens de paiement, selon la directrice générale de la Fédération bancaire française (FBF), Maya Atig. Toutefois, la banque n’effectue pas de remboursement si elle estime qu’il y a eu une négligence grave de la part de la personne lésée.
