« Vous êtes sûr de n’avoir rien oublié ? » : une caisse libre-service traque les articles oubliés et volés dans un supermarché

L’enjeu : détecter les produits qui n’ont pas été enregistrés. Par négligence ou par ruse ? « Il y a des habitudes qui se sont prises avec les caisses libre-service. Parfois, le client a oublié un article au fond du panier, parfois le code-barres était illisible… », commente le directeur du magasin, Laurent Hugou, qui s’est porté volontaire pour cette expérimentation, menée avec le fabricant Diebold Nixdorf. « C’est toujours au niveau des bornes libre-service que nous avons le plus de fraudes », estime-t-il, même si son magasin – 25 000 références sur 2 500 m2 – n’est pas le plus exposé aux vols.