vous devez désormais prendre rendez-vous avant d’acheter un ticket aux guichets des gares

Depuis juillet dernier, il est obligatoire de prendre rendez-vous avant d’acheter un billet de train aux guichets des gares SNCF. Le service fonctionne actuellement dans près de 29 stations. Mais cela n’est pas sans poser des questions, notamment en matière de fracture numérique.

L’information est passée complètement inaperçue. Cela risque toutefois de bouleverser les habitudes de certains d’entre vous.

Et pour cause, la SNCF a instauré une nouvelle étape dans l’achat d’un titre de transport aux guichets de ses gares.

Désormais, vous devrez prendre rendez-vous en ligne avant de pouvoir acheter un billet ou une carte Avantage aux guichets des gares.

Gare de Strasbourg, première sur ce système

La première gare à imposer cette nouvelle étape a été la gare de Strasbourg (Haut-Rhin) début juillet dernier.

Les usagers doivent réserver un créneau de rendez-vous en ligne ou par téléphone pour pouvoir ensuite acheter un billet de train TGV Inoui auprès d’un billetterie.

Toutefois, cette obligation ne s’applique pas tous les jours. L’accès au guichet reste possible, sans rendez-vous, tous les matins jusqu’à 13h, ainsi que le dimanche.

Au total, 29 gares concernées

“Aujourd’hui cette obligation a été mise en place dans 29 gares. Ce n’est pas une nouveauté en soi, mais cette nouvelle règle s’est amplifiée ces deux dernières années”, assure à Ouest France Samuel Depoix-Badeau, représentant de la fédération CGT des cheminots.

Parmi elles, on retrouve la gare Paris Gare de l’Est, Rennes, Nantes et Laval.

L’objectif est clair, rationaliser l’expérience client. D’autant qu’il y a souvent de longues files d’attente devant les guichets des gares.

Ce système “nous permet d’être sûrs de basculer sur l’heure à laquelle nous allons arriver dans l’espace”, précisait Laurent Neuerburg, directeur de l’entité services Alsace de la SNCF, lors du lancement du système.

Alors que moins d’un billet TGV sur dix est encore acheté aux guichets de la SNCF, l’entreprise ferroviaire mise sur un accompagnement personnalisé pour satisfaire une clientèle toujours attachée à ce service.

Fracture numérique, disparition progressive des compteurs…

Cependant, cette mesure pose question, notamment sur la question de la fracture numérique. Que feront les personnes âgées ? Qu’en est-il des personnes qui n’ont tout simplement pas accès à Internet ?

Sur ce point, le numéro SNCF, dédié à la prise de rendez-vous, a assuré qu’il existait d’autres solutions.

“En effet, il y a des gares qui ne disposent pas de billetterie, mais dans les grandes villes il est toujours possible de se rendre en billetterie. Sinon, vous pouvez toujours récupérer votre billet directement à la borne, en ligne ou par téléphone. C’est un service qui existe depuis des années, et qui plaît à nos clients, 96% en sont satisfaits”, explique-t-il.

Derrière ce service se cache aussi un autre enjeu, celui de la disparition progressive des compteurs physiques dans les gares.

“Ce plan vise à la fois à réduire les horaires d’ouverture des guichets et à accélérer leur fermeture. Ce qui est tout simplement contraire au service public. Cela s’inscrit dans une restructuration globale avec l’ouverture à la concurrence, la SNCF réduit les effectifs au profit de la polyvalence”, résume le représentant de la fédération des cheminots CGT.

Suppression d’emplois, réduction des interactions avec le personnel ou encore amplification de la fracture numérique… Les conséquences pourraient être difficiles à accepter.