Un vol d’Air Canada reliant Casablanca à Montréal a été annulé vendredi matin à la suite d’une altercation entre une hôtesse de l’air et une passagère. Des vidéos tournées à bord et largement diffusées sur les réseaux sociaux montrent la membre d’équipage insistant auprès des passagers sur le fait qu’elle s’était déjà excusée d’avoir manqué de couvertures. « Vous allez vous tenir tranquilles ou on descend ? Tenez-vous bien ! », a-t-elle crié, face aux passagers qui ont à leur tour demandé à l’hôtesse de l’air d’appeler le commandant de bord, ce qu’elle a refusé de faire.
Selon les récits de certains passagers, via les réseaux sociaux, tout a commencé lorsqu’une des voyageuses a demandé une couverture à l’hôtesse de l’air, en raison de la climatisation qui faisait baisser excessivement la température à bord. Une dispute a alors éclaté entre les deux femmes, ce qui a poussé l’équipage à « appeler la police pour récupérer la passagère ».
En soutien à cette dernière, tous les autres passagers ont également quitté l’avion, obligeant la compagnie aérienne à annuler le vol. Réagissant à la séquence, plusieurs internautes ont appelé la compagnie aérienne à prendre des « mesures » à l’encontre de l’hôtesse, en plus de « faire le nécessaire pour former les hôtesses de l’air à se comporter de manière humaine et respectueuse envers les clients ».
La compagnie aérienne n’a pas encore réagi publiquement à l’incident.