Plusieurs fournisseurs d’énergie, notamment de gaz et d’électricité, ont récemment été critiqués pour des pratiques frauduleuses et une concurrence déloyale. Pour mettre un terme à ce type de pratiques, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) a appelé le 11 juillet les fournisseurs de gaz et d’électricité à souscrire publiquement à 13 principes de transparence.
La CRE a ainsi publié treize « lignes directrices » à destination des fournisseurs, visant à « renforcer la confiance des consommateurs dans le contexte de la sortie de la crise des prix de l’énergie « Ces recommandations visent à mettre fin à une certaine anarchie marquée par des situations d’abus et des cartons rouges donnés à certains fournisseurs malveillants.
Des principes que la CRE recommande d’intégrer dans la loi. Cette Commission demande donc, en attendant la possibilité de légiférer à tous les fournisseurs, de respecter ces 13 règles de manière volontaire. La CRE indique que les fournisseurs d’énergie auront jusqu’au 30 septembre pour lui notifier leur « engagement ferme ».
Passé ce délai, la CRE devra rendre publique la liste des fournisseurs ayant souscrit à cette démarche et ceux qui ne l’ont pas fait. A noter que les principes sur lesquels insiste la CRE concernent les contrats de consommation résidentielle, les offres de marché ou les tarifs réglementés de vente d’électricité (TRVE).
De nouvelles règles pour améliorer la lisibilité des offres énergétiques
Il s’agit de principes définis après concertation avec le médiateur de l’énergie, la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), les représentants des consommateurs et des fournisseurs. La CRE explique que ces règles visent notamment à améliorer la lisibilité des offres et des informations clients pour « aidez-les à choisir « .
Désormais, les fournisseurs d’énergie devront clarifier la typologie de leurs offres, estimer la facture (mensuelle et annuelle) et donner une visibilité sur 12 mois quant à l’évolution du prix avant toute souscription à un contrat. Ces fournisseurs devront également présenter » la facture d’impact avec préavis en cas de changement de prix » et « réviser l’échéancier de paiement en cas de changement au-delà d’un certain seuil « , lorsque le contrat est en cours.
» Respecter l’engagement de prix « , sans le modifier ni résilier le contrat pendant la période d’engagement, est également exigée des fournisseurs. Concernant la fin du contrat, le fournisseur s’engage à adresser au consommateur une proposition dûment détaillée s’il souhaite le renouveler. A défaut de renouvellement, il présente, avec un préavis d’au moins deux mois, les informations relatives à la fin du contrat.
