Voici les marques et les voitures qui offrent le plus de satisfaction à leurs propriétaires
La satisfaction des propriétaires de véhicules neufs est un indicateur crucial de la performance du constructeur, selon la dernière étude JD Power 2024 est sorti aux États-UnisLa satisfaction globale des propriétaires a rebondi après deux années de baisse significative.
Cette étude, qui en est maintenant à sa 29e édition, mesure l’attachement émotionnel et plus généralement le niveau de satisfaction des propriétaires envers leur nouveau véhicule.
La satisfaction des clients augmente
L’indice de satisfaction globale a atteint 847 points sur une échelle de 1000, soit une augmentation de 2 points par rapport à l’année précédente.Cette amélioration traduit les efforts des constructeurs pour répondre aux attentes des automobilistes, notamment en termes de design intérieur, de qualité des matériaux et de simplicité d’utilisation des fonctionnalités.
La voiture électrique se démarque
Un point fort de cette étude est la performance exceptionnelle des véhicules électriques en dehors de Tesla, qui ont atteint un niveau de satisfaction record de 877 points, dépassant même Tesla qui est à 870 points.
Frank Hanley, directeur principal de l’analyse comparative automobile chez JD Power, souligne que « Les fabricants traditionnels ont écouté la voix du client » en lançant des véhicules améliorés qui correspondent mieux aux désirs des consommateurs.
L’infodivertissement reste une source de frustration pour les conducteurs
L’infodivertissement reste un point faible pour l’industrie dans son ensemble. Malgré une amélioration de 5 points cette année (823 points), cette catégorie reste l’une des moins bien notées. Il est intéressant de noter que la satisfaction est plus élevée chez les propriétaires en utilisant Android Auto (832 points) ou Apple CarPlay (840 points)qui montre une préférence pour l’intégration des smartphones dans les systèmes embarqués.
Pourquoi les constructeurs tentent-ils encore de créer un écosystème complet alors que les données montrent qu’il leur suffit de proposer la solution de Google et d’Apple ? C’est un grand mystère. 23 % des conducteurs soulignent également la difficulté de naviguer dans les menus, lorsque De plus en plus de conducteurs souhaitent revenir à une présence plus importante de boutons de navigation physiques par rapport à ce que propose Tesla avec son écran unique.
Premium sur la côte
En ce qui concerne les marques haut de gamme, Porsche arrive en tête du classement des marques avec un score de 891 pointssuivi de Jaguar avec 886 points, puis Land Rover prend la troisième position avec 882 points. Parmi les marques grand public, MINI arrive en tête avec 858 points.suivi de Ram avec 854 points et Kia avec 853 points.
Hyundai est en tête du classement de la satisfaction aux États-Unis
Pourtant, lorsque l’on regarde de plus près les modèles de véhicules qui offrent le plus de satisfaction à leurs propriétaires, c’est le groupe Hyundai Motor qui se démarque particulièrement avec sept prix pour ses Genesis GV60, Hyundai Santa Fe, Kia Carnival, Kia EV6, Kia EV9, Kia Forte et Kia K5Le coréen est suivi de près par l’allemand BMW avec quatre prix, la BMW Série 7 étant le modèle individuel le mieux noté dans le rapport. Les Américains n’oublient pas les voitures de Stellantis et Volkswagen avec les modèles qui offrent le plus de satisfaction qui sont l’Alfa Romeo Giulia, le Jeep Wagoneer et la Porsche Taycan.
L’étude met en évidence la satisfaction des automobilistes américains quant à l’état du marché automobile. Même si les voitures électriques suscitent encore de nombreuses controverses, elles semblent trouver des adeptes outre-Atlantique, où la culture automobile est proche d’une religion.
Autant dire que lorsque Samsung aura mis en œuvre sa nouvelle batterie révolutionnaire qui améliorera grandement l’autonomie et la vitesse de charge des véhicules électriques, il n’y aura plus beaucoup de raisons pour que les conducteurs soient réticents à utiliser ce type d’automobile.
- Un rapport récent vient d’être publié indiquant quelles marques et modèles de voitures apportent le plus de satisfaction aux automobilistes américains.
- Parmi les marques haut de gamme, Porsche se distingue. Les groupes Hyundai et BMW bénéficient également d’une grande satisfaction de la clientèle.
- Si l’industrie automobile montre ici qu’elle est à l’écoute de ses clients, elle doit encore travailler sur des systèmes d’infodivertissement qui ne sont pas entièrement convaincants.
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