Le géant américain de la technologie Apple et la banque américaine Goldman Sachs paieront un total de 89 millions de dollars pour échec dans le traitement des plaintes des clients et pour tromperie concernant les options de paiement sans intérêt, a annoncé mercredi un régulateur.
Selon un communiqué du Bureau de protection de la consommation financière (CFPB), plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs de l’Apple Card – une carte bancaire lancée sur le marché en août 2019 – ont été concernés.
« Apple et Goldman Sachs ont contourné illégalement leurs obligations légales envers les utilisateurs de l’Apple Card », a commenté Rohit Chopra, directeur du CFPB, cité dans le communiqué.
« Les grands groupes technologiques et les entreprises de Wall Street ne doivent pas se comporter comme s’ils étaient au-dessus de la législation fédérale », a-t-il dénoncé.
« L’Apple Card est l’une des cartes de crédit les plus conviviales qui ait jamais existé », a déclaré à l’AFP un porte-parole de la banque.
« Nous avons travaillé avec diligence pour résoudre certains défis technologiques et opérationnels que nous avons rencontrés après le lancement et avons déjà résolu la situation avec les clients concernés », a-t-il assuré, ajoutant que la banque était « ravie » d’avoir trouvé une solution avec le CFPB.
Un porte-parole d’Apple a ajouté que l’Apple Card était « spécialement conçue pour soutenir la santé financière de ses utilisateurs », ajoutant que la société travaillait « en étroite collaboration » avec Goldman Sachs pour « aider les clients concernés ». « .
« Bien que nous soyons totalement en désaccord avec la caractérisation du comportement d’Apple par le CFPB, nous sommes alignés pour parvenir à un accord », a ajouté le porte-parole à l’AFP.
Le CFPB explique qu’Apple n’a pas transmis à son partenaire bancaire plusieurs dizaines de milliers de litiges concernant des transactions de titulaires de cartes Apple et que, lorsque le groupe de Cupertino (Californie) les lui a transmis, la banque n’a pas manqué de se conformer à « de nombreuses obligations concernant l’enquête sur ces contestations.
« Apple et Goldman ont lancé l’Apple Card malgré les avertissements de tiers adressés à Goldman selon lesquels le système de gestion des litiges de l’Apple Card n’était pas prêt en raison de problèmes techniques », a noté le CFPB.
En conséquence, les clients ont dû attendre « très longtemps » pour récupérer leur argent et certains ont vu leur profil de crédit affecté négativement.
Goldman Sachs devra rembourser au moins 19,8 millions de dollars à ses clients et payer une amende de 45 millions de dollars. De son côté, Apple devra payer une amende de 25 millions de dollars. Il est également interdit à la banque de lancer une nouvelle carte de crédit « sauf si elle fournit un projet crédible démontrant que le produit sera réellement conforme à la loi ».
Le Bureau a également déclaré que les deux partenaires avaient « induit en erreur » les consommateurs sur les options de paiement sans intérêt pour les appareils Apple. « De nombreux consommateurs pensaient qu’ils bénéficieraient automatiquement de paiements mensuels sans intérêt lors de l’achat d’appareils Apple avec l’Apple Card », mais des intérêts étaient facturés, a-t-il noté.
Goldman Sachs s’est lancé dans la banque de détail pour les particuliers en 2016, avec une société baptisée Marcus, mais cette aventure s’est avérée très coûteuse et le groupe s’en est retiré.
publié le 24 octobre à 00h55, AFP