Une start-up de voyages par abonnement ferme subitement, « des milliers de clients lésés »
Ils pensaient découvrir bientôt une capitale européenne, mais ils se retrouvent dans un désarroi total. Ces derniers jours, de nombreux vacanciers, abonnés à la start-up de vacances par abonnement MyLittleTrip, ont déchanté. En fin de semaine dernière, l’entreprise lancée à Nantes il y a quatre ans a cessé du jour au lendemain ses activités, sans autre explication qu’un message qui apparaît désormais sur son site Internet.
« MyLittleTrip ferme définitivement ses portes, avec effet immédiat », explique la structure en liquidation, qui proposait un concept attractif de voyages surprises tous les quatre mois, moyennant un abonnement mensuel (59 ou 99 euros, pour une ou deux personnes). «Cette croissance rapide a engendré des défis que nous n’avons pas pu surmonter, malgré nos efforts de ralentissement et de restructuration», peut-on encore lire.
Des explications qui génèrent beaucoup d’incompréhension et de colère chez les clients. « J’ai 900 euros qui ont été pris par eux et le voyage est annulé », déplore l’un d’eux sur les réseaux sociaux. « Nous avons 800 euros dans leurs caisses, depuis qu’ils ont annulé notre voyage de juin 2024 et ont continué à les récolter », rapporte un autre.
« Très nombreux à s’inquiéter »
Typhaine a lu beaucoup de témoignages comme ceux-là sur la page Facebook qu’elle a créée, après que ses messages quelque peu critiques aient été « censurés » sur le groupe officiel. « Depuis plusieurs mois, on sentait que ça n’allait pas. Les voyages ont été reportés, annulés, mais les gens ont continué à être facturés et ils ont continué à faire de la publicité, regrette cette ancienne cliente, qui a finalement obtenu la résiliation de son abonnement avant même de partir. Pour certains, c’est toutes leurs économies qui y vont. Ils se sentent arnaqués par une start-up certes dépassée, mais qui s’est montrée malhonnête et a manqué de transparence… »
Selon cette mère de famille, il y a aujourd’hui « des milliers de clients, peut-être 4 000, qui sont lésés. » Sur son site internet, le mandataire judiciaire confirme qu’il y a « un très grand nombre de personnes concernées ». En attendant de recevoir la procédure à suivre, beaucoup affirment avoir déjà mis en place une demande de remboursement, et s’organisent en vue d’une « action collective ».
Le fondateur de MyLittleTrip, Mikki Glancy, n’a pas encore répondu aux sollicitations de 20 minutes.
