C’est devenu une habitude : chaque année à cette époque, IN BANQUE, Capgemini Invent et Tessi s’associent pour livrer une étude sur les usages et les attentes des Français en matière de banque(/lien). Réalisée en mai 2024, l’étude en question porte sur un échantillon représentatif de 2 000 de nos concitoyens, âgés de 18 ans et plus et connectés à Internet. La grande nouveauté de cette édition 2024 vient du fait qu’une néobanque fait son entrée dans le top 10 pour la première fois. Sans surprise, il s’agit de la première d’entre elles, BoursoBank. Au total, 16 % des Français interrogés possèdent au moins un compte chez BoursoBank, contre seulement 4 % chez Fortuneo et Hello bank. Ces dernières sont d’ailleurs déclarées comme leur banque principale par seulement 1 % des répondants, contre 5 % pour la filiale de la Société Générale.
Un marché en pleine croissance
BoursoBank vient de réaliser le meilleur premier trimestre de son histoire en 2024 avec 760 000 nouveaux clients recrutés. Cette forte croissance intervient dans un contexte toujours très favorable aux banques en ligne en France. La crise sanitaire de 2020-2021 a accéléré l’adoption des services bancaires en ligne, faisant passer la part des Français les utilisant de 63 % en 2019 à 72 % en 2024, selon la Fédération bancaire française. Le modèle de banque en ligne séduit particulièrement les jeunes générations, nées avec le numérique. Selon une enquête OpinionWay datée de juin 2024, 41 % des 25-34 ans étaient clients d’une banque en ligne en 2024, contre seulement 22 % en 2020. Cet appétit des millennials et de la génération Z pour les services bancaires dématérialisés constitue évidemment un puissant levier de croissance pour des acteurs comme BoursoBank.
Au total, 30% des Français sont désormais clients d’au moins une banque en ligne, un chiffre en hausse de 2 points par rapport à 2023 et de 8 points par rapport à 2020. Si les banques traditionnelles restent dominantes, la percée des établissements 100% digitaux est indéniable et semble vouée à durer.
De grandes ambitions
Pour soutenir sa dynamique de croissance, BoursoBank a d’ores et déjà annoncé un nouveau plan stratégique visant 8 millions de clients et 300 millions d’euros de résultat net d’ici 2026. Des ambitions élevées, qui reposent principalement sur deux piliers : l’innovation technologique et l’élargissement de l’offre. Néanmoins, malgré leur forte croissance, les banques en ligne continuent de faire face à leur rentabilité incertaine. Ainsi, selon KPMG, seules 30% d’entre elles étaient rentables en France en 2024, en raison des lourds investissements nécessaires pour recruter et fidéliser les clients. Trouver le bon équilibre entre croissance et rentabilité reste donc un enjeu important pour ces acteurs. Avec son entrée dans le top 10 bancaire français, BoursoBank prouve que les codes de la banque sont durablement bousculés par le digital et les nouveaux usages.
