Trop d’informations, recours à l’IA et commentaires sexistes… Ce que révèle une enquête sur les emails professionnels

Une enquête réalisée auprès de 2 000 salariés et managers du secteur tertiaire s’intéresse aux usages des salariés et managers sur leurs messageries professionnelles qui peuvent provoquer du stress mais aussi des comportements sexistes.

Des emails professionnels scrutés. Dans une enquête publiée jeudi 14 novembre par l’institut Flashs pour Hotinger.fr, 1 000 salariés et 1 000 chefs d’entreprise français ont été interrogés sur leurs échanges de mails dans le cadre du travail.

Quelque 362 milliards d’emails sont échangés chaque jour dans le monde, selon une étude réalisée en 2023 par Radicati Group, un institut britannique de recherche technologique, et une grande majorité de ces emails sont envoyés pour des raisons professionnelles. Il apparaît qu’il est plus difficile pour les managers de se déconnecter, que le recours à l’intelligence artificielle se généralise, que l’usage des emojis n’est pas forcément bien accueilli et que des commentaires à caractère sexiste sont également exprimés via des mails professionnels.

Selon cette enquête, 18% des salariés et 34% des chefs d’entreprise du secteur tertiaire reçoivent plus de 50 emails professionnels par jour. La moitié (52 %) des chefs d’entreprise passent plus d’une heure chaque jour à traiter leurs emails, contre 37 % parmi les salariés.

Les salariés et managers sont loin de jouir pleinement de leur droit à la déconnexion, pourtant inscrit dans la loi française depuis 2017. Une majorité des personnes interrogées dans l’étude se connectent à leur messagerie professionnelle en dehors des heures de travail. 67% d’entre eux le consultent le soir, le week-end ou pendant leurs vacances, plus d’un tiers (37%) le font toujours ou régulièrement. Parallèlement, 62 % des salariés et 75 % des managers déclarent ressentir du stress en ouvrant leur email professionnel au retour de vacances.

Il y a un phénomène de « travail omniprésent », selon Léa Paolacci, chargée de recherche chez Flashs, ce qui touche particulièrement les jeunes générations. Ils sont plus enclins que leurs aînés à consulter et à rédiger des emails même lorsqu’ils ne travaillent pas. Cela se traduit « une rupture avec les attentes traditionnelles en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée »note Léa Paolacci qui a réalisé cette enquête.

Le recours à l’intelligence artificielle se généralise dans le monde du travail. Près de 4 salariés sur 10 (39 %) et plus de la moitié des managers (55 %) utilisent l’IA pour rédiger leurs emails professionnels. Concernant les emojis, ils sont davantage utilisés par les hommes (51% contre 43% pour les femmes). Son utilisation dans une messagerie professionnelle est jugée inappropriée, notamment par les femmes (40 %, contre 32 % pour les hommes). Selon eux, les emojis dénotent un manque de crédibilité.

Concernant les fins de mails, « cordialement » est élue expression de politesse la plus agaçante (21%). Les personnes interrogées placent également « au plaisir de vous lire » (14 %) et « salutations distinguées » (13 %) sur le podium des formules mal-aimées.

Une femme interrogée sur trois et une jeune femme sur deux (de 18 à 24 ans) ont déjà reçu des emails inappropriés. C’est peut-être « propositions de rencontres hors contexte professionnel, demandes d’informations personnelles ou intimes, compliments ou fortes flatteries »explique Léa Paolacci. Parmi ces emails inappropriés, 19 % ont un contenu sexuellement explicite à destination des femmes.

Près de la moitié (46 %) d’entre eux perçoivent leurs compétences professionnelles comme remises en question en raison de leur sexe. « L’intrusion de contenus inappropriés dans la messagerie professionnelle reflète des inégalités de genre persistantes dans l’espace numérique de travail, où la violence, parfois subtile, continue d’imprégner les interactions professionnelles »souligne Léa Paolacci.

Méthodologie:

Enquête réalisée par FLASHS pour Hostinger.fr du 23 au 29 août 2024 par questionnaire auto-administré en ligne auprès d’un double panel de 1 000 salariés du secteur tertiaire, âgés de 18 ans et plus, représentatif de cette population et de 1 000 dirigeants et dirigeants d’entreprises du le secteur tertiaire, âgé de 18 ans et plus, représentatif de cette population.