Tout ce que vous devez savoir sur l’affaire en 4 questions

Depuis près d’un an, Intel est au cœur d’une polémique concernant des cas signalés de processeurs instables dans les jeux. Rapidement, les puces concernées ont été identifiées, à savoir les 13900K et 14900K des générations Raptor Lake et Raptor Lake Refresh.

L’affaire a connu de nombreux rebondissements jusqu’à cet été 2024 où Intel a confirmé avoir trouvé la cause profonde du problème avant d’annoncer le déploiement d’une mise à jour aux fabricants de cartes mères dans le courant du mois d’août.

L’affaire a pris de telles proportions que deux cabinets d’avocats ont lancé des enquêtes pour évaluer la pertinence d’une action collective. Surtout, elle intervient dans un moment très troublé pour Intel, qui a annoncé début août une vague de licenciements de plus de 15 000 salariés d’ici la fin de l’année.

Dans un esprit de synthèse, nous avons souhaité résumer les tenants et aboutissants de l’affaire autour de quatre grandes questions. Les différents liens présents dans cet article renvoient pour la plupart vers nos articles publiés ces derniers mois sur le sujet.

Qu’est-il arrivé aux processeurs Intel ?

Les premiers signalements d’instabilité remontent à l’automne 2022 sur des forums comme Overclock.net ou Anandtech. À l’époque, des utilisateurs signalaient des crashs systématiques sur un processeur particulier, le i9-13900K, quels que soient les réglages et les cas d’utilisation (overclocking ou non, tension par défaut, multithreading léger). Rien n’est encore prouvé à ce jour, mais la possibilité d’une tension trop élevée est déjà évoquée. Des erreurs « Out of video memory » sont également signalées sur Reddit à la même période pour des jeux comme L’héritage de Poudlard Ou Protocole Callisto.

Les choses s’accélèrent en 2023 lorsque de nouveaux rapports sur le subreddit r/Intel parlent d’écrans bleus affichant les mots « Processeur non pris en charge » (processeur non pris en charge), ainsi que les phénomènes de retour de bureau (crash sur le bureau). Ce n’est qu’à la rentrée 2023 que l’affaire commencera à être médiatisée.

D’un côté, certains développeurs de jeux Unreal Engine aiment Reste 2 Ou Vermintide 2 (via PCGamer) ont tenu à alerter les joueurs d’un problème systématique sur les modèles de processeurs Intel les plus puissants de 13e et 14e génération. En coulisses, c’est Oodle, une technologie de décompression utilisée par de nombreux jeux Unreal Engine, qui s’est exprimée sur les différentes alertes de ses utilisateurs, en mentionnant les processeurs Intel en question.

C’est en 2024 qu’Intel a pris le problème au sérieux, en accusant d’abord les fabricants de cartes mères, puis en détectant des problèmes dans son propre microcode. Nous y reviendrons dans la prochaine partie.

Le constructeur a ensuite confirmé que le problème pouvait toucher non seulement les processeurs i9 (13900K, 14900K), mais également toutes les puces avec une puissance de base de 65W, soit quasiment tous les processeurs de 13e (Raptor Lake) et 14e (Raptor Lake Refresh) génération.

Surtout, les processeurs concernés subiraient une dégradation « irréversible » de leur silicium selon les sources de Le matériel de Tomrendant l’application d’un patch de microcode superflue, c’est le moins que l’on puisse dire. Dans ce cas, un remplacement pur de la puce est conseillé par la garantie.

Quelle est la cause du problème ?

Si la première erreur BSOD (écran bleu de la mort Si le problème de l’écran bleu de la mort (ou écran bleu de la mort) a été corrigé via une mise à jour du BIOS déployée par les fabricants de cartes mères, l’histoire prend une autre tournure en 2024. Intel évoque d’abord des paramètres par défaut du BIOS en dehors de ses spécifications recommandées, notamment pour les processeurs déverrouillés (suffixe K), incitant les fabricants de cartes mères à proposer un profil par défaut aux utilisateurs.

Une première mise à jour du BIOS en avril propose le profil Intel Baseline, qui correspond aux réglages de base des processeurs avec une puissance plus contenue dans l’espoir de corriger des problèmes de stabilité. Suite à cette mise à jour, Intel a ainsi posté ses recommandations définitives pour les différents profils de base en fonction de chaque type de processeur, en précisant les paramètres du BIOS recommandés ainsi que les limites de puissance à adopter (ICCMAX, PL1, PL2) pour chaque puce. Une seconde mise à jour du BIOS permet aux propriétaires de ces processeurs de choisir un profil Performance/Extreme, toujours en fonction de ces recommandations.

C’est le 22 juillet dernier qu’Intel, dans un post sur son forum communautaire, confirmait avoir trouvé la raison principale de ces problèmes d’instabilité, en se basant sur les processeurs retournés par ses clients. C’est bien cette « tension trop élevée » qui reste incriminée, plus précisément  » un algorithme de microcode provoquant des demandes de tension incorrectes au processeur « .

En conséquence, le silicium du processeur se dégraderait de manière irréversible, le processeur ne pouvant plus supporter une certaine tension, mais aussi la température. Les symptômes vont de l’écran bleu aux messages d’erreur Windows (corruption des données, erreur de mémoire GPU) lors d’une utilisation intensive du processeur.

Selon Intel, les problèmes d’oxydation qui ont également été cités comme raison sous-jacente du problème restent « mineurs » et n’affectent que certains processeurs vendus en 2022, sans préciser les lots concernés.

Si Intel a décidé de ne pas rappeler les processeurs, il a prolongé de deux ans la garantie pour tous les clients qui possèdent ces puces, ce qui peut étendre la garantie à cinq ans selon la date d’achat. De plus, Intel promet d’assouplir les règles sur les retours et a demandé à ses clients de réitérer leurs demandes auprès de ses propres équipes de support pour obtenir un remplacement.

Mon processeur est-il affecté ?

Selon Intel dans une interview avec Le Vergetous les processeurs de bureau de 65W et plus, issus des deux dernières architectures de bureau (13ème et 14ème) pourraient être affectés par ces tensions trop élevées, et donc des problèmes d’instabilité.

Cela ne veut pas dire que tous les processeurs sont concernés selon le constructeur : de nombreux utilisateurs n’ont rien à redire. Si certains magasins européens font état d’un taux de retour SAV trois à quatre fois plus élevé par rapport à la 12e génération de processeurs, le vendeur de systèmes Puget fait état d’un taux de panne plus élevé sur les Ryzen 5000 et 7000. Ce dernier avoue toutefois avoir appliqué très tôt des réglages de puissance plus mesurés.

Toujours dans ses réponses aux médias Le VergeIntel promet une solution pour « Identifiez facilement les processeurs affectés ou à risque sur les systèmes des utilisateurs finaux « , Comme cela n’existe pas encore au moment de la rédaction de cet article, nous aimerions mentionner celui proposé par le créateur de contenu RobeyTech.

Elle s’adresse pour l’instant aux possesseurs de cartes graphiques Nvidia et consiste simplement à installer le pilote officiel, une ou plusieurs fois si nécessaire. Les opérations de décompression devraient déclencher des instabilités du processeur et afficher un message d’erreur.

Dans tous les cas, une mise à jour du BIOS est recommandée à tous les possesseurs de processeurs Intel de 13e et 14e génération, qu’ils soient concernés ou non.

Que dois-je faire si je suis concerné ?

Si vous rencontrez les symptômes d’instabilité dont nous avons parlé ci-dessus, à savoir des plantages constants, des BSOD, des blocages du bureau ou des erreurs de mémoire GPU, vous avez deux options.

La première étape consistera à appliquer des paramètres BIOS plus conservateurs pour le BIOS, en appliquant le profil Intel par défaut. Il peut être judicieux d’attendre la mise à jour finale promise par Intel en août, mais rien ne garantit pour le moment qu’elle assurera la stabilité de votre processeur. Les mises à jour seront publiées sur les sites Web des fabricants de cartes mères (Asus, MSI, etc.).

Voici les liens vers les pages de support des différents constructeurs, il vous suffit de rechercher votre référence afin de télécharger le dernier BIOS :

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, la mise à jour attendue du microcode (via une mise à jour du BIOS de votre carte mère) n’est qu’une solution préventive et pourrait au mieux  » apporter quelques améliorations d’instabilité aux processeurs actuellement affectés  » selon Intel.

Une éventuelle réinstallation de Windows, avec le BIOS réglé sur le profil Intel par défaut, et une vérification de votre système de refroidissement, peuvent vous permettre d’éliminer les différentes causes. Une fois celles-ci écartées, vous pouvez vous rabattre sur une demande de remplacement du processeur auprès d’Intel.

Vous avez deux choix :

• Si votre processeur Intel fait partie d’un système OEM/pré-construit :vous devrez contacter le support client du fournisseur, qu’il s’agisse d’un revendeur comme Materiel.net ou LDLC, ou d’un fabricant comme HP, Dell ou Alienware.
• Si votre processeur a été acheté séparément dans une « boîte » : contactez directement le support client Intel à cette adresse : https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/contact-us.html