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Ticketmaster s’excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift


Sur le gril du Sénat américain, la plateforme Ticketmaster a reconnu mardi avoir une « responsabilité » dans la cacophonie autour de la vente de billets pour la tournée de la star américaine Taylor Swift en novembre dernier.

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« Avec le recul, il y a plusieurs choses que nous aurions pu faire mieux », a concédé Joe Berchtold, directeur de Live Nation Entertainment, société mère de Ticketmaster.

Il s’est toutefois empressé de pointer la responsabilité partagée des « attaques de robots » qui auraient considérablement ralenti les opérations de la plateforme lors de la vente des billets de Taylor Swift à la mi-novembre.

Attentes interminables, bugs et prix qui explosent… lors des premières ventes de la tournée « Eras » (« Eras »), qui démarre le 18 mars, une litanie de fans s’est plainte sur les réseaux sociaux.

Cette situation chaotique avait ravivé les critiques sur la position dominante de ce géant du secteur de la billetterie, qui a fusionné en 2010 avec le géant du divertissement Live Nation.


Ticketmaster s'excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift

Sans la nommer directement, la chanteuse s’était attaquée à la plateforme dans un post Instagram, affirmant être « hors de ça » après avoir vu tant de ses admirateurs « vivre un cauchemar ».

Si la pop star n’a pas fait le déplacement au Congrès mardi, les sénateurs ont entendu le témoignage de Clyde Lawrence, un chanteur de soul, qui a fustigé « le manque total de visibilité » qu’ont les artistes face aux honoraires pratiqués par la plateforme.


Ticketmaster s'excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift

Car en plus de vendre des billets, Live Nation possède également un grand nombre de salles de concert.

« S’ils veulent nous faire payer 250 dollars pour 10 serviettes propres, ils le peuvent, et ils l’ont fait », a critiqué le musicien.

« C’est exactement la définition d’un monopole », a déclaré la sénatrice démocrate Amy Klobuchar. « Live Nation est si puissant qu’il n’a même pas besoin d’exercer la moindre pression, de prodiguer des menaces. Les gens rentrent tout simplement dans le rang », a critiqué l’élu, chef de la puissante commission judiciaire du Sénat.

Les prix des concerts de la légende du rock Bruce Springsteen, certains se chiffrant en milliers de dollars, ont également provoqué un tollé au début de 2022.

En milieu de matinée, une poignée de fans de Taylor Swift se sont rassemblés devant le Congrès pour dénoncer eux aussi les agissements de la plateforme.


Ticketmaster s'excuse pour le chaos entourant la vente de billets de Taylor Swift

Ticketmaster « contrôle l’industrie (de la musique) d’une manière totalement injuste pour les consommateurs », a déclaré Jennifer Kinder, une avocate de 56 ans.

En novembre 2022, cette Texane a attendu neuf heures sur Ticketmaster, espérant décrocher un billet avec sa fille et entendre Taylor Swift chanter « Midnights » — son album préféré.

« Je n’ai jamais réussi à avoir des billets », a déclaré cette femme, emmitouflée dans une doudoune noire devant le Congrès américain, qui a porté plainte contre la plateforme.



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