Engie, ENI, Ohm Énergie et Wekiwi accusés de tromper les consommateurs sur le prix de l’électricité
« Ces mauvaises pratiques visent à donner aux consommateurs l’illusion de prix compétitifs », mais peuvent entraîner des « factures de régularisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros », déplore le Médiateur dans son rapport annuel.
Forte hausse des contentieux
Ce dernier note également une forte augmentation des litiges liés aux modifications de prix en 2023. En effet, si le nombre de saisines est resté stable par rapport à 2022 (13 999 en 2023 contre 13 751 en 2022), le nombre de réclamations liées aux modifications de prix a bondi de 74 %.
Outre la sous-évaluation des prix, Wekiwi reçoit également un « carton rouge » pour la deuxième année consécutive « pour ses mauvaises pratiques récurrentes à tout moment pendant la durée des contrats ». Le Médiateur lui reproche notamment du « démarchage abusif », des « offres trompeuses » et « particulièrement complexes à comprendre ».
Avec 612 référencements pour 100 000 contrats, il est le fournisseur ayant le taux de référencements le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au taux moyen tous fournisseurs confondus (40).
Carton rouge pour Enedis
Le Médiateur distribue également un troisième « carton rouge » au gestionnaire du réseau de distribution Enedis, pour le mauvais traitement des réclamations de ses clients, concernant notamment la qualité de leur fourniture électrique ou les demandes de raccordement.
La quasi-totalité de ces saisines ont fait l’objet d’un signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour non-respect d’une ou plusieurs dispositions du Code de la consommation.
Dans ce contexte, le médiateur national de l’énergie Olivier Challan Belval appelle dans un communiqué « le Parlement à légiférer avant fin 2024 pour renforcer la protection des consommateurs d’énergie ».
Ilek, Enercoop et Octopus bons élèves
A l’inverse, les fournisseurs Octopus Energy, Ilek et Enercoop sont performants avec moins de 10 références pour 100 000 contrats en 2023. Les historiques EDF et TotalEnergies sont en dessous du taux moyen avec respectivement 31 et 30 références pour 100 000 contrats en 2023.
