La livraison de repas devrait devenir «la première activité des facteurs» de La Poste dans 10 ans

Face à la baisse drastique du courrier, La Poste se réinvente et estime que dans dix ans, « la première activité des 65 000 facteurs » Le français sera la livraison de repas à domicile, activité de diversification dans laquelle il est fortement positionné, avec les colis. « Nous remplissons nos missions de service public » mais « ils sont sous tension » : Philippe Wahl, le PDG de La Poste interrogé mercredi par les sénateurs, a donné des chiffres frappants pour montrer la réalité du marché du courrier. En 1990, « 70 % du chiffre d’affaires de La Poste » a été transporté par la poste, un tarif qui va baisser « à 15% en fin d’année » 2024, a-t-il rappelé aux parlementaires en commission des finances.

Une baisse considérable du courrier depuis dix ans qui a provoqué un trou de plus de 6 milliards d’euros dans le chiffre d’affaires de La Poste, soit « l’équivalent (de) la RATP ou de Dassault Systèmes », a comparé Philippe Wahl. Ce changement des habitudes des Français a poussé le groupe à transformer son modèle pour devenir moins dépendant de son activité courrier. Le problème est que les 65 000 facteurs de La Poste « Rester au service du pays, même quand il n’y a plus de lettres »Philippe Wahl a encore détaillé ce mercredi.

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En prime sur les forfaits et les repas

UN « pari stratégique » que La Poste « est gagnant avec (la livraison de) colis et repas », a rassuré Philippe Wahl. Aujourd’hui, l’activité colis « ne compense pas la lettre »mais Colissimo, Chronopost et DPD sont « de loin » les plus grands acteurs du marché en France, permettant à La Poste de prendre 67 % du marché national de la livraison de colis. Au-delà des colis, La Poste se positionne fortement sur le marché de la livraison de repas à domicile, un secteur en croissance avec le vieillissement de la population, et qui permet également à La Poste de proposer un service de proximité.

En 2035, Philippe Wahl projette, « Je pense qu’en France, (la livraison des) repas sera l’activité première des facteurs ». Essentiellement destiné aux seniors, ce service fonctionne via un partenariat avec des centres municipaux d’action sociale (CCAS), des hôpitaux ou encore des restaurateurs spécialisés. La Poste livre aujourd’hui « plus de 15 000 repas par jour » pour un marché de 150 000 repas quotidiens, ce qui en fait « le premier opérateur », a affirmé Philippe Wahl. En 2023, elle en a livré 5 millions et compte doubler ce chiffre en 2024.

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Moins de 5 clients par jour dans de nombreux bureaux de poste

Le PDG a été longuement interrogé par les parlementaires sur les fermetures de bureaux de poste, au nombre de 7 000 actuellement et de moins en moins fréquentés. «Nous sommes en concertation» avec les élus locaux sur cette question, a insisté Philippe Wahl, rappelant qu’un contrat liait La Poste à l’Association des maires de France. « On n’a pas le droit de transformer un bureau de poste en QPV (quartier prioritaire de la politique de la ville, ndlr) si le maire n’est pas d’accord »il a souligné.

Pour illustrer la baisse de fréquentation des points de contact de La Poste, Philippe Wahl a pris l’exemple des agences postales communales : « Dans 40% des cas de nos agences postales communales – notamment rurales – il y a moins de 5 personnes par jour ». Toujours sur la question de la proximité, « nous allons lancer » LE « camions jaunes », des bureaux mobiles multiservices en mode rural, a encore promis Philippe Wahl. Ce dernier devrait prendre la route fin avril, précise La Poste.

Enfin, Philippe Wahl a rappelé que la Poste sera candidate à sa propre succession « opérateur postal ». Le service postal universel – services de base, dont la collecte et la distribution six jours sur sept – a été confié à La Poste, mais son mandat prend fin fin 2025.