Société. 01 62, 09 48… le démarchage téléphonique sature nos lignes, comment le limiter ?
Plusieurs fois par semaine, voire plusieurs fois par jour, vous recevez des appels téléphoniques avec un numéro commençant par 01 62 ou 09 48 avec, à l’autre bout du fil, une personne qui tente de vous vendre un nouveau forfait téléphonique, un appareil auditif ou un système d’isolation. Si vous avez constaté une augmentation de ces appels indésirables ces dernières semaines, c’est bien le cas.
22 000 signalements en six mois
En 2023, la plateforme Signal Conso, qui permet aux consommateurs de signaler un problème lié à la consommation à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), avait enregistré 28 000 signalements liés à du démarchage téléphonique.euh De janvier au 2 juillet 2024, elle a déjà enregistré… 22 000 signalements, soit presque autant que pour l’ensemble de l’année dernière, dont 2 800 en Auvergne-Rhône-Alpes, plus de 1 500 dans le Grand Est et 700 en Bourgogne-Franche-Comté.
Selon l’observatoire de la satisfaction clients de l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep), les Français répondent de moins en moins aux numéros inconnus : 57 % n’y ont jamais ou rarement répondu en 2021, 59 % en 2022 et 65 % en 2023.
Les entreprises souhaitant effectuer du démarchage téléphonique légal sont tenues d’utiliser une ligne commençant par 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 Et 09 49Il leur est interdit d’appeler via un numéro commençant par 06 ou 07, réservé à la communication interpersonnelle. Si certains restent dans le cadre légal, d’autres ont recours à des méthodes de démarchage frauduleuses, allant jusqu’à utiliser des numéros de téléphone portable volés pour vendre des assurances ou se faire passer pour votre conseiller bancaire afin de vous extorquer de l’argent ou des informations personnelles.
Bientôt un système pour filtrer les appels frauduleux ?
Pour lutter contre les appels frauduleux, le Mécanisme d’authentification du numéro (MAN), un dispositif de la loi Naegelen du 24 juillet 2020, est actuellement en cours de déploiement. « Il permet de confirmer l’authenticité des appels et des messages grâce à un numéro du plan de numérotation. Lorsque le dispositif ne permet pas de confirmer l’authenticité d’un appel ou d’un message, l’opérateur interrompt l’acheminement de l’appel ou du message », nous explique l’Arcep. Ce dispositif sera pleinement effectif à partir du 1er octobre 2024. « Certains opérateurs proposent déjà de bloquer automatiquement les appels malveillants grâce au MAN. Vous pouvez par exemple cocher ces options dans les paramètres de l’application Sosh », ajoute l’autorité de régulation des communications électroniques.
Cette méthode ne permettra pas d’éradiquer complètement les arnaques, mais permettra d’en filtrer une part importante. Ce système n’existe qu’aux États-Unis et au Canada ; la France sera le troisième pays à le mettre en place.
