Quelles solutions sont à votre disposition?

Le 6 janvier, Google a annoncé une mise à jour automatique sur les smartphones Pixel 4A 4G. Cela a été fait sans le consentement des utilisateurs qui ont perdu une grande partie de l’autonomie de leur batterie. Si vous êtes affecté par ce problème, quelles sont les solutions? RMC CONSO fait le point.

Et si vous perdez presque toute la durée de vie de la batterie de votre téléphone portable? C’est exactement ce que les utilisateurs des smartphones Google Pixel 4A 4G ont vécu depuis l’été 2020.

Dans une déclaration du 6 janvier, Google a annoncé à déployer une mise à jour automatique d’Android 13 sur tous ces appareils pour améliorer la stabilité des performances de leur batterie « .

Et Google savait très bien que cela serait malheureux. « La mise à jour du logiciel réduira la capacité de la batterie disponible et affectera les performances de charge », a-t-elle averti.

« C’est un fait insurmontable. La décision est entièrement supposée et ce qui est problématique, c’est que les utilisateurs n’ont pas eu le choix », dénonce RMC Conso Flavie Vonderscher, chef du poteau Plaidoyer au sein de l’association Halte dans l’obsolescence planifiée (HOP).

D’une journée à quelques heures d’autonomie

Face à cette situation, l’Association de Hop a mis en place un formulaire de rapport depuis le 23 janvier. « Nous avons reçu plus de 1 000 rapports et cela n’augmente que chaque jour. Il est inconnu », explique Flavie Vonderscher.

Parmi les rapports, deux problèmes ont été émergés. Comme ceux annoncés par Google. Tout d’abord, une baisse de la durée de vie de la batterie.

« Avant, le smartphone pourrait durer toute la journée. À partir de maintenant, il ne contient que deux à quatre heures. Ces appareils sont devenus inutilisables », note-t-elle. Et l’autre problème est la difficulté de recharger le smartphone.

Options limitées offertes par Google

Dans son communiqué de presse, Google offre trois options aux utilisateurs affectés par la mise à jour. Le géant numérique propose de remplacer la batterie gratuitement. Mais méfiez-vous, « le remplacement de la batterie est disponible dans les centres de réparation en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni et à Singapour », indique-t-il.

Ainsi, « il est inaccessible pour de nombreux clients, notamment le français », regrette l’association Halte dans l’obsolescence planifiée.

Si cette première option ne vous convient pas, il existe deux autres moyens de rémunération: un remboursement de 50 $ (ou 48 euros) ou un bon de 100 dollars (96 euros) à dépenser dans un nouveau téléphone pixel sur le magasin Google.

Mais comme le point les 60 millions de consommateurs, « pour toucher les 50 $, vous devez vous inscrire sur la plate-forme PayOneer, une société américaine de paiement en ligne, qui facture l’équivalent de 30 dollars de frais de compte annuels si moins de 2000 $ ont été crédités sur le compte 12 des mois après sa création.

« Pour éviter ce type de désagrément, il est préférable de supprimer votre compte PayOneer après avoir reçu les fonds », a-t-il conseillé.

Selon le communiqué de presse de Google, les utilisateurs ont un an à partir du 8 janvier 2025 pour s’inscrire et choisir l’une des trois options. Prenez le temps de le choisir, car il n’est pas possible de le modifier par la suite.

Cependant, tous les appareils Pixel 4A ne sont pas affectés par ces problèmes. Dans ce cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’une compensation. Vous pouvez consulter votre éligibilité ici grâce au numéro IMEI sur votre téléphone.

Quelles solutions?

« Ces options s’avèrent insatisfaisantes en vue des dommages causés aux consommateurs, assure à Flavie Vonderscher. Grâce au numéro IMEI, Google pourrait donc crypter ces répercussions? En outre, Google invite ses utilisateurs à échanger leur appareil pour plus Modèle récent.

En effet, l’association de hop « soupçonne l’obsolescence du logiciel ». Pour rappel, l’infraction d’obsolescence peut être sanctionnée par une amende pouvant aller jusqu’à 5% du chiffre d’affaires et deux ans d’emprisonnement.

Pour le moment, quelles solutions sont à votre disposition? Selon 60 millions de consommateurs, vous pouvez essayer de jouer la garantie légale des défauts cachés du vendeur si vous avez acheté votre pixel 4A il y a plus de deux ans.

Dans le cas où l’achat de l’appareil date de moins de deux ans, vous pouvez invoquer la garantie de conformité légale, qui s’applique à tous les nouveaux produits achetés. « Envoyez une demande de conformité via une lettre enregistrée avec accusé de réception au vendeur et demandez la réparation ou le remplacement de l’appareil », il est détaillé.

Enfin, dernier conseil, il est important de signaler ces problèmes si vous êtes concerné. Vous pouvez le faire sur la plate-forme de signal de consommation pour la répression de la fraude ou sur le formulaire d’association de houblon. « Grâce aux rapports, nous effectuons une enquête et nous pourrons élaborer un plan d’action », conclut le directeur du pôle Plaidoyer.