Si tous les opérateurs téléphoniques ont augmenté leurs tarifs en 2024, certains préparent des hausses de prix plus discrètes dans les mois à venir.
Sous l’effet de l’inflation, les opérateurs de télécommunications comme SFR, Bouygues et Orange ont augmenté leurs tarifs. Même si ce n’est un secret pour personne, et encore moins pour les consommateurs qui paient les factures, d’autres hausses de prix se préparent de manière plus discrète. En effet, les opérateurs sont tenus d’informer leurs clients de ces changements, mais la communication n’est pas toujours claire et transparente.
Bouygues et SFR sont les premiers opérateurs à avoir augmenté la facture de leurs clients en 2024. Bouygues a initié des hausses allant de 1 à 3 euros par mois, selon l’offre à laquelle le client a souscrit. L’opérateur SFR a de son côté appliqué des majorations sur les factures de février, allant de 0,69 euros à 0,99 euros par mois, pour la quasi-totalité de ses forfaits SFR et Red by SFR. L’opérateur s’est toutefois montré discret sur cette information, se contentant d’un encart en bas de la facture de janvier, qui a pu surprendre de nombreux clients.
Des hausses ont également été constatées chez Orange durant les mois d’avril et mai 2024. Notamment sur l’une de ses offres les plus populaires, le forfait Open. L’opérateur a informé ses clients par email d’un changement automatique de leur offre, augmentant l’enveloppe du forfait mobile associé de 10 à 40 gigaoctets par mois. Bien évidemment, cette amélioration de l’offre n’était pas gratuite. Les consommateurs ont remarqué que le prix avait bondi de 2 euros par mois pour atteindre 58,99 euros.
Étant donné que les clients n’ont jamais demandé une meilleure connexion Internet ou un meilleur réseau mobile, beaucoup interprètent ce changement comme une forme de vente difficile. Bien qu’Orange offre à ses clients la possibilité de refuser ce changement d’offre, en se rendant sur leur espace client en ligne, certains affirment avoir fréquemment rencontré des problèmes techniques lors de la connexion lorsqu’ils voulaient refuser l’offre. . D’autres encore, sur les forums de l’association de consommateurs UFC-Que-Choisir, affirment avoir constaté une augmentation de leur facture malgré leur refus.
De nombreux utilisateurs se plaignent de ces augmentations de prix, les assimilant aux augmentations qu’ils ont subies. Les clients des offres groupées (mobile + Internet) sont particulièrement ciblés par les opérateurs, car ils sont moins susceptibles de résilier leur abonnement, craignant la complexité de changer à la fois de forfait mobile et de box Internet.
Bien que critiquée, cette pratique reste légale. L’article L224-33 du Code de la consommation autorise les opérateurs télécoms à augmenter leurs prix, à condition d’en informer leurs clients au moins un mois à l’avance et de leur donner la possibilité de résilier sans frais dans un délai de quatre mois suivant cette notification. Les consommateurs ont alors le choix entre accepter le changement ou résilier leur abonnement, à moins que l’opérateur ne leur offre la possibilité de conserver leur offre initiale.