Mon Colis Mystère réagit à la controverse : « Nous sommes victimes de notre succès, le client sera intégralement remboursé »

Alain, toulousain d’une quarantaine d’années, ne se démarquerait pas dans nos colonnes. Il gardait un très mauvais souvenir de sa commande sur le site Mon Colis Mystères. « Je ne vais pas faire de publicité pour cette entreprise » a assuré cet habitant du quartier Barrière à Paris. Le 27 février, il a acheté un forfait mystère pour environ 75 euros, avant d’exercer son droit de rétractation, mais : « Malgré mes tentatives de prise de contact, que ce soit par e-mail, via le chat en ligne du site ou en laissant des messages sur leur boîte vocale, je n’a reçu aucune réponse de leur part. Pire, il a reçu le colis, « alors que je n’étais pas allé le chercher ». Colis qu’il a renvoyé, sans avoir encore été remboursé.

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« Nous nous excusons »

La société Mon Colis Mystère a répondu jeudi, et s’est dite désolée de la situation : « Le service client n’a pas été suffisamment réactif et nous nous en excusons » a expliqué François Jardin, cogérant de la jeune entreprise ariégeoise, qui reconnaît qu’il y a eu un trou. dans la raquette. « Nous sommes une petite équipe, une entreprise en pleine croissance et probablement victimes de notre propre succès. » Le chef d’entreprise a assuré une régularisation rapide du client toulousain, « il a payé par PayPal et allait de toute façon être intégralement remboursé » a-t-il indiqué, tout en rappelant que Mon Colis Mystère traite « des centaines de commandes ». « l’objectif est évidemment que tous les clients soient satisfaits » a-t-il insisté.