Les passagers n’ont que 15 minutes pour s’asseoir à leur siège ou risquer de le perdre

La SNCF a modifié ses conditions de vente des billets TGV et Intercités, a constaté mercredi l’Agence Radio France, confirmant une information de l’UFC-Que Choisir. Désormais, si un voyageur n’occupe pas son siège réservé pendant les 15 premières minutes d’un trajet, celui-ci pourra être réattribué à quelqu’un d’autre.

« Le fait de ne pas réclamer un siège réservé dans les 15 minutes suivant le départ du train de la gare indiquée sur le billet peut entraîner la perte de la réservation du siège réservé et, plus généralement, de tout siège. » « C’est ce qu’écrit la SNCF dans ses conditions générales de vente (CGV) de septembre. Une condition qui ne figurait pas dans la précédente version des CGV, comme le relève l’agence Radio France.

Dans la version précédente, celle de juillet, il était clairement indiqué que « Le fait de ne pas réclamer une place réservée dans un délai donné n’entraîne pas la perte de la réservation ». Cette règle s’applique aux trains à réservation obligatoire, c’est-à-dire les TGV et les Intercités. Mais selon la SNCF, « Ce n’est rien de nouveau ».

« Personne ne va perdre sa place »insiste l’entreprise dans un tweet qui se justifie en exploitant cela « Depuis des temps immémoriaux, au moment du départ, si le chef de train constate que certains sièges sont vides (par exemple parce qu’un voyageur a raté son train), il peut proposer ces sièges libres aux personnes déjà à bord du train mais qui n’ont pas de siège (par exemple parce qu’elles ont raté une autre correspondance) ou aux voyageurs qui souhaiteraient changer de siège (par exemple parce que leur siège est endommagé) ».