Retour de vacances compliqué pour deux amis de Saône-et-Loire et pour de nombreux voyageurs de la région. Alors qu’ils s’apprêtaient à rentrer de Marrakech ce lundi soir, ils ont eu la désagréable surprise de voir leur vol annulé à la dernière minute.
« Personne d’Easyjet n’était là pour nous informer ou nous aider »
« Nous sommes arrivés à l’aéroport à 18 heures, comme demandé. Sur place, on nous a informés que notre vol pour Lyon était annulé », explique Vanessa, l’une des deux voyageuses, que nous avons pu joindre par téléphone lundi soir. Quelques minutes plus tard, elle recevait un simple mail envoyé par la compagnie aérienne EasyJet confirmant la situation.
« Nous sommes vraiment désolés que votre vol easyJet 4480 de RAK à LYS du 16-09-2024 ait été annulé », indique le message, sans plus d’explications. « Nous et de nombreux autres passagers n’avons pas reçu d’informations complémentaires et avons dû nous débrouiller seuls. D’autant que les solutions proposées dans le mail n’étaient pas adaptées à notre situation », déplore Vanessa.
« Je ne sais pas comment les autres passagers vont s’en sortir. »
Il a ajouté : « Personne d’Easyjet n’était là pour nous informer ou nous aider. Nous avons dû réserver un vol avec une autre compagnie, qui doit décoller ce mardi soir, pour pouvoir enfin rentrer à Lyon. Je ne sais pas comment les autres passagers vont faire pour rentrer et j’espère que nous serons remboursés de tous ces frais supplémentaires. »
Et de trouver, dans l’urgence, un hôtel où passer la nuit. Ce lundi soir, nous n’avons pu joindre personne chez EasyJet pour obtenir des explications. Quant à Vanessa et Florence, les deux amies espèrent pouvoir enfin quitter Marrakech sans encombre dans les prochaines heures.
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