D’où viennent ces échantillons suspects ?
Des centaines de consommateurs ont remarqué des frais automatiques pour des services qu’ils n’avaient jamais demandés. La société Info Presse, rachetée en novembre 2023 par le groupe SFK (maison mère d’Indexia), est souvent pointée du doigt. Depuis cette acquisition, les témoignages d’abonnements forcés à des magazines à 10 euros par mois, ou encore à des forfaits téléphoniques à 50 euros par mois, se multiplient.
Le montant de ces retraits non autorisés peut atteindre des sommes considérables, certains ayant perdu entre 90 et 140 euros par mois. D’autres déclarent même avoir perdu jusqu’à plusieurs milliers d’euros au total.. La frustration est palpable chez les victimes qui ne découvrent souvent ces transactions qu’après plusieurs mois, voire plusieurs années. Le manque de communication claire de la part des entreprises impliquées aggrave le sentiment d’impuissance et de violation de la vie privée.
Comment agir?
Selon des témoignages, les victimes de ces prélèvements ne reçoivent aucune notification d’Info Presse : ni email, ni SMS, ni courrier, ni même facture. Aux termes de l’article 1128 du Code civil, le consentement explicite du client est indispensable avant toute souscription ou modification d’un contrat. Ces échantillons portent le label INFO PRESSE SAS ou PACK TELEPHONIE. Selon 60 millions de consommateursaprès avoir été interdite de vente d’assurance par l’ACPR en avril 2023, la Sfam, désormais baptisée Indexia, semble tenter d’apurer ses dettes en retirant des fonds des comptes de ses anciens clients.
Il est crucial que les victimes de ces prélèvements agissent rapidement. La première étape consiste à contacter le service client pour tenter une résolution à l’amiable. Si cette approche échoue, d’autres possibilités peuvent consister à signaler l’entreprise à la plateforme SignalConso et à s’opposer aux prélèvements automatiques auprès de la banque. Le client peut demander à sa banque le remboursement des sommes débitées sans son accord, dans un délai de 8 semaines après le débit. Si aucun contrat n’existe, cette période s’étend à 13 mois. Pour justifier un débit, Info Presse doit prouver qu’elle a obtenu le consentement du client. Sans ce justificatif, il ne peut légalement procéder à aucun débit.
