Vous avez peut-être déjà entendu parler de la technologie « Just Walk Out », déployée dans les supermarchés Amazon Fresh aux Etats-Unis depuis 2018. Sur le papier, la promesse était alléchante. Pas de caisses, un QR code à scanner à l’entrée et il ne vous reste plus qu’à remplir votre panier et repartir.
Le contenu du panier est automatiquement identifié par des caméras et des capteurs et le paiement s’effectue alors directement sur le compte bancaire du client.
La technologie n’a visiblement pas tenu ses promesses, Amazon ayant décidé d’enterrer le concept, rapporte le site d’actualité technologique Gizmodo. Sauf que derrière ce « magasin magique » se cachait une réalité bien moins rose.
Comme l’a révélé mardi 2 avril le média en ligne The Information, derrière la promesse d’automatisation, le système Just Walk Out s’est appuyé principalement sur un millier de travailleurs invisibles localisés en Inde.
Et si on engageait des caissiers ?
Ces derniers étaient chargés de regarder et d’enrichir les vidéos, afin de vérifier que les consommateurs payaient pour ce qu’ils avaient acheté. Or, selon The Information, près de 70 % des achats réalisés en 2022 nécessitaient encore une intervention humaine, alors qu’Amazon visait 5 %.
« Il fallait souvent des heures aux clients pour recevoir les reçus après avoir quitté le magasin, en grande partie parce que les caissiers situés à l’étranger regardaient des vidéos et attribuaient des articles à différents clients.explique Gizmodo. Le système de scanners et de caméras vidéo dans chaque magasin est également incroyablement coûteux.
À l’exception d’une poignée de magasins Amazon Fresh au Royaume-Uni et de quelques magasins de proximité sans espèces Amazon Go, la technologie Just Walk Out disparaîtra de la majorité des magasins Amazon, pour être remplacée par le système Dash Cart, un panier d’achat « intelligent » qui scanne produits avant même de passer à la caisse. Cela devrait permettre à Jeff Bezos, fondateur et patron d’Amazon, de se passer d’une main d’œuvre délocalisée.
Dans les supermarchés Amazon Fresh, l’entreprise introduira également… des caisses automatiques. L’avenir ressemble encore beaucoup au présent, n’est-ce pas ?