Dans le dernier Baromètre du Digital, un tiers des personnes interrogées déclarent avoir changé de box au cours des 12 derniers mois ou envisager de le faire. La principale raison invoquée est la hausse des prix appliquée par certains opérateurs.
L’Arcep, le Conseil général de l’économie, l’Arcom et l’Agence nationale pour la cohésion des territoires (ANCT) publient les résultats du Baromètre du numérique 2023, une étude annuelle réalisée en 2023 par le CREDOC. Dans ce rapport très détaillé, on retrouve de nombreuses informations intéressantes, notamment sur l’évolution des offres internet fixe. 14% des Français ont changé d’offre internet au cours de l’année et 18% envisagent de le faire.
Les jeunes et diplômés de l’enseignement supérieur se disent plus favorables à un changement d’offre : 49% des 18-24 ans et 41% des 25-39 ans ont changé d’offre en cours d’année ou envisagent de le faire, contre seulement 28 % des 40-59 ans, 24% des 60-69 ans et 18% des 70 ans et plus. Si 65% des personnes interrogées conserveront sûrement leur offre actuelle, près de la moitié des disposant d’une offre internet fixe ont constaté une augmentation de leur abonnement. Si pour 8% d’entre eux, c’est la fin d’une offre promotionnelle, 37% observent une hausse allant de 1 à 3€ voire plus. Et cette augmentation pousse à une modification de l’offre.
En effet, parmi ceux qui envisagent de déménager ailleurs ou qui l’ont déjà fait, 63% expliquent avoir été motivés par l’augmentation du prix de leur box. 68% des 25-39 ans évoquent la hausse des prix contre 53% des 60-69 ans et 49% des 12-17 ans. 78 % des cadres et professions intellectuelles supérieures (contre 55 % des retraités et 54 % des autres inactifs) et 77 % des habitants de la métropole parisienne (contre 54 % des habitants des communes rurales et 52 % des habitants des communes) de 2 000 à 19 999 habitants) évoquent la hausse des prix comme déclencheur de l’envie de changement.
Les clients des offres avec les prix les plus bas sont les plus attachés à cet aspect tarifaire et sont donc plus susceptibles d’avoir ou d’envisager de changer de box, alors que le niveau de technologie « n’exerce pas d’influence significative » selon l’étude.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox