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Les choses à faire et à ne pas faire en tant qu’hôte d’achat en direct


Les flux en direct sont devenus un outil de marketing largement utilisé dans tous les secteurs. Pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique, la diffusion en direct donne aux propriétaires de magasins la possibilité de continuer à engager les acheteurs sans les emmener dans une vitrine.

Considérez-le comme une virée shopping virtuelle. Au lieu que les acheteurs potentiels parcourent le nombre apparemment infini de racks dans un magasin de vêtements, les téléspectateurs en direct peuvent voir les derniers produits d’une entreprise sur l’écran de leur appareil mobile. Ils peuvent poser des questions, interagir directement avec les marques et prendre des décisions d’achat en temps réel. D’un point de vue commercial, la diffusion en direct peut stimuler les ventes et fidéliser la marque à un rythme accéléré.

Pour produire un flux réussi, les marques doivent choisir le bon hébergeur. Un puissant hôte de magasinage en direct dirige l’ensemble de l’événement virtuel avec personnalité et objectif. Ils doivent interagir avec les téléspectateurs, les persuader de répondre aux CTA et basculer facilement entre les segments. L’hôte devra aussi parfois réfléchir sur place.

Heureusement, notre équipe de Switcher Studio a compilé une liste de choses à faire et à ne pas faire pour être un hôte de magasinage en direct. Nous voulons orienter votre entreprise dans la bonne direction et nous assurer que votre prochain événement diffusé en direct passionne vos téléspectateurs.

Faire : être pertinent et bien informé

La première étape pour devenir un hôte de magasinage en direct réussi est d’être une figure familière ou bien informée dans votre secteur. Pour renforcer la confiance des clients dans une marque, vous devez connaître les produits que vous vendez et leur importance. Il est également important de répondre à leurs questions avec confiance.

Selon Propeller, 70% des achats sont effectués pour résoudre des problèmes spécifiques. Un rapport de DemandGen suggère que 95 % des clients choisissent d’acheter des produits auprès d’entreprises qui offrent un contenu pertinent à chaque étape du processus d’achat. En tant qu’hôte commercial, vous devez vous concentrer sur la pertinence des produits que vous vendez à vos téléspectateurs. Avoir une connaissance directe du secteur est un plus.

De nombreuses entreprises emploient des influenceurs de l’industrie et des leaders clés pour héberger leurs flux. Par exemple, Bloomingdale’s a invité Sandra Choi, directrice créative de Jimmy Choo, à représenter la chaîne de grands magasins lors d’un événement virtuel. Les téléspectateurs ont pu immédiatement faire confiance à Choi en tant qu’hôte en raison de sa position dans l’industrie de la mode. Elle est également une personnalité publique pertinente que les téléspectateurs voulaient regarder. À son tour, cette collaboration a stimulé les ventes et maintenu l’engagement des clients jusqu’à la toute fin.

45 % des téléspectateurs en direct déclarent qu’ils paieraient pour regarder le contenu vidéo en direct d’une équipe, d’un conférencier ou d’un artiste préféré. Gardez cela à l’esprit et voyez la valeur de la crédibilité.

Ne pas : être un vendeur

Ce n’est pas parce que vous connaissez bien votre sujet que votre flux en direct doit ressembler à un argumentaire de vente. En tant qu’hôte de diffusion en direct, vous voulez agir comme si vous conseilliez un ami proche. Cela signifie partager votre point de vue sur un produit en vous rapportant d’abord aux besoins de votre client.

Plus vous pouvez donner d’informations aux téléspectateurs sur vos produits, mieux c’est. Vous essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin pour prendre eux-mêmes des décisions d’achat. Changez votre état d’esprit et réfléchissez à votre rôle en tant que leader des téléspectateurs tout au long du parcours de vente. Même si le client décide de ne pas acheter ce que vous vendez, vous construisez toujours une véritable relation avec lui. Ne comptez pas cela – 56% des clients déclarent conserver les marques qui les « obtiennent ». Votre véritable intérêt à aider vos clients ne passera pas inaperçu.

À faire : Maximisez votre temps d’antenne

Que vous soyez en ondes pendant 15 minutes, une heure ou plus, il est important de maximiser votre temps. Cela signifie organiser le contenu de votre émission avant de passer en direct. Gardez le public engagé tout au long de la diffusion en direct en programmant des segments et des ventes spéciaux. Découvrez ce qui se passe ensuite et continuez à regarder les téléspectateurs (plus à ce sujet plus tard).

En tant qu’hôte de magasinage en direct, vous dirigez l’intégralité de l’émission du début à la fin. Si vous créez un aperçu de la façon dont vous voulez que le spectacle se déroule, cela vous aidera à rester présent.

À ne pas faire : écrire un script

Il y a une chose telle que la sur-préparation. Lorsque vous hébergez une diffusion en direct de marque, n’essayez pas de scénariser l’intégralité de l’émission. Cela rendra votre dialogue moins authentique et vos téléspectateurs le remarqueront.

Des plans organisés, des listes à puces et d’autres notes sont d’excellents moyens de se sentir prêt une fois que vous êtes en ligne. Ils vous permettront de rester organisé sans donner l’impression que votre langage est inauthentique.

À faire : essayez le multimédia

Lorsque vous hébergez une émission en direct, les éléments multimédias interactifs sont cruciaux pour fidéliser les téléspectateurs. Des plates-formes comme Switcher Studio offrent une variété de fonctionnalités qui comblent le fossé entre la marque et le client. Les éléments multimédias interactifs comprennent les boîtes de discussion, les sondages et les CTA à l’écran. Avec la technologie d’aujourd’hui, les téléspectateurs peuvent même acheter des produits directement à partir d’un flux en direct !

En plus des éléments interactifs, il existe de nombreuses autres formes de multimédia qui peuvent vous aider à faire passer votre concert d’hébergement au niveau supérieur. Faites preuve de créativité en enregistrant des segments préenregistrés, en invitant des invités à distance et en partageant votre écran. Assurez-vous simplement de toujours garder votre marque à l’esprit.

Dans le cadre du e-commerce, montrez le contenu pré-enregistré de vos produits et demandez l’avis de vos clients via des sondages et des mini-jeux. Guidez-les tout au long du parcours de vente en les gardant engagés dans chaque élément de contenu que vous partagez.

Ne pas : rester statique

82% des téléspectateurs préfèrent regarder la vidéo en direct d’une marque aux publications sur les réseaux sociaux. Cela est dû à la capacité des flux à engager les téléspectateurs en temps réel.

La dernière chose que vous voulez faire en tant qu’hôte de magasinage en direct est de créer un flux unidimensionnel. Malheureusement, l’hébergement de flux en direct directement sur les réseaux sociaux empêche les marques d’utiliser le contenu multimédia. Il y a aussi l’incapacité d’utiliser les actifs de la marque et de créer des CTA qui poussent directement le client à acheter des produits.

Cependant, Switcher Studio et d’autres applications offrent aux marques les outils de personnalisation pour transformer leurs rêves de streaming en réalité. La plate-forme est directement intégrée aux principales plates-formes vidéo en direct d’aujourd’hui, notamment Facebook Live, YouTube, Twitch et LinkedIn. Les utilisateurs peuvent également enregistrer leurs flux et modifier de petits contenus pour d’autres canaux de médias sociaux comme TikTok et Instagram. Les possibilités sont illimitées.

À faire : créer des incitations et stimuler la communication

Vous voulez inciter vos téléspectateurs à regarder votre flux jusqu’à la toute fin. Qu’il s’agisse d’aperçus de nouveaux produits ou de cadeaux surprises avant de ne plus diffuser, faites savoir aux abonnés de votre marque que vos flux sont spéciaux. Vous pouvez le faire en taquinant ces incitations via les médias sociaux avant les événements.

En plus de cela, assurez-vous d’encourager vos téléspectateurs à se connecter avec vous. Faites-leur savoir qu’ils peuvent poser des questions, faire part de leurs préoccupations et discuter des produits avec vous en temps réel. Cette communication directe est à elle seule une incitation à regarder un stream.

Lorsque vous répondez aux téléspectateurs, assurez-vous de répondre à leurs questions avec honnêteté et empathie. Soyez authentique et faites de votre mieux pour résoudre leurs problèmes par la pensée positive.

À ne pas faire : donner des réponses standardisées ou ignorer votre public

Ne faites pas passer vos invites ou les réponses de vos clients pour du spam. Les réponses standardisées sont des réponses prédéterminées aux questions des téléspectateurs, et elles peuvent sembler inauthentiques et manquer de l’empathie que les clients recherchent lorsqu’ils interagissent avec vous.

La pire chose que vous puissiez faire est d’ignorer votre public. Que cela signifie ne pas répondre aux commentaires ou discuter de leurs préoccupations avec eux, votre marque gagnera une mauvaise réputation avec cet état d’esprit. Mettez toujours votre client en premier et faites-lui savoir que vous êtes dans son coin. À ce stade, vous êtes plus qu’un simple hôte – vous êtes leur ami de confiance.

Crédit image en vedette : fourni par l’auteur ; Merci!

Nick Mattingley

Nick Mattingly, PDG et co-fondateur, Switcher Studio Nick est un expert de la diffusion en direct et de la vidéo sociale et dirige l’équipe de Switcher Studio en tant que PDG et co-fondateur. Depuis 2014, il a dirigé l’entreprise vers des partenariats avec Facebook Live, LinkedIn, Microsoft Stream et au-delà et a recueilli des articles dans TechCrunch, USA Today, Inc. Magazine et BBC. Nick est un contributeur de FastCompany et également membre du très compétitif Endeavour Entrepreneur Network.


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Cammile Bussière

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