Le régulateur britannique de la concurrence ouvre une enquête sur Ticketmaster

Les autorités britanniques avaient annoncé qu’elles allaient enquêter sur la vente de billets pour les concerts d’Oasis depuis le capharnaüm du samedi 31 août, jour de l’ouverture de la billetterie sur Ticketmaster UK.

L’autorité britannique de la concurrence, la CMA, a annoncé jeudi 4 septembre qu’elle ouvrait une enquête sur le revendeur de billets Ticketmaster, suite au fiasco samedi des ventes de billets pour la prochaine tournée d’Oasis, en raison d’une tarification dynamique qui a fait grimper les prix et suscité la colère des fans.

Cette action « Suite aux rapports des fans sur des problèmes importants avec Ticketmaster »le régulateur a écrit dans un communiqué, qui étudiera si « Les acheteurs ont reçu des informations claires » et si « La loi sur la protection des consommateurs a été violée. »

Elle cherchera également à voir si les fans « ont été contraints d’acheter des billets dans un court laps de temps à un prix plus élevé que celui qu’ils pensaient devoir payer, ce qui pourrait avoir un impact sur leurs décisions d’achat« . « Il est clair que de nombreuses personnes ont eu le sentiment d’avoir eu une mauvaise expérience et ont été surprises par le prix de leurs billets au moment de payer. »a expliqué Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, citée dans le communiqué.

« Nous souhaitons entendre l’avis des fans qui ont suivi le processus et qui ont peut-être rencontré des problèmes », Elle a ajouté. Ce retour d’information peut être effectué via un formulaire en ligne.

Les frères Gallagher ont annoncé fin août qu’ils reformaient Oasis, groupe emblématique de Britpop, pour une série de concerts au Royaume-Uni et en Irlande, suscitant un immense engouement quinze ans après leur séparation.

Mais la vente chaotique des billets le samedi 31 août, à l’ouverture des guichets, pour les dates de Cardiff, Manchester, Londres, Edimbourg et Dublin – toutes sold out dans la journée – a suscité colère et frustration chez les acheteurs, qui ont dû faire face à de nombreuses pannes sur des plateformes de vente saturées et ont eu la désagréable surprise de découvrir à la dernière minute qu’un « tarification dynamique » avait provoqué une flambée des prix.

Face à la controverse, le gouvernement britannique a promis d’enquêter sur ces méthodes controversées de vente de billets de concert, notamment la pratique tarifaire qui a fait grimper le prix de certains billets de la tournée de 150 £ à plus de 350 £. « qui consiste pour une entreprise à ajuster ses prix en fonction des conditions changeantes du marché, notamment d’une forte demande, devient de plus en plus répandue » Et « Bien que cette pratique ne soit pas automatiquement illégale, elle peut dans certaines circonstances porter atteinte à la protection des consommateurs ou au droit de la concurrence »note l’AMC.

Ticketmaster avait assuré qu’il ne fixait pas les prix des concerts et indiquait sur son site que ce critère dépendait « l’organisateur de l’événement »qui a déterminé le tarif « basé sur la valeur marchande » lieux.

Dans une déclaration à l’agence de presse britannique PA, le groupe a démenti mercredi soir être à l’origine de cette hausse inattendue des prix. Au total, plus de 1,4 million de billets ont été vendus samedi, a estimé la BBC.

Ce n’est pas la première fois que Ticketmaster se retrouve dans une situation délicate. Les fans de la mégastar Taylor Swift se sont mobilisés et ont porté l’affaire devant les tribunaux après un chaos similaire au moment où elle a annoncé sa tournée « Eras » de 2022. Les autorités américaines ont également intenté une action en justice (lien en anglais) le propriétaire du site de revente de billets, Live Nation. Le monopole dont jouit l’entreprise est une source d’inquiétude depuis des années.

Oasis a annoncé mercredi (4 septembre) deux dates de concert supplémentaires à Londres en septembre en raison de la « demande phénoménale » pour sa tournée de retour à l’été 2025, et va changer sa façon de vendre des billets.