Le médiateur de l’énergie distribue 4 cartons rouges aux fournisseurs Eni, Engie, Ohm Energie et Wekiwi

La crise énergétique, la flambée des prix de l’électricité et du gaz et avec elle, celle des factures des particuliers et des entreprises ont entraîné dans leur sillage une multiplication des litiges liés à ce sujet. En effet, le nombre de réclamations liées aux évolutions tarifaires enregistrées par le Médiateur de l’Energie a bondi de 74% et celles des professionnels et copropriétaires de 72%. Et ce alors que le nombre de saisines en 2023 est resté stable par rapport à l’année 2022, soit 13.999 saisines contre 13.751 saisines un an plus tôt.

Dans ce contexte tendu, le Médiateur du secteur distribue quatre cartons rouges aux fournisseurs qu’il avait déjà ciblés pour leurs pratiques contentieuses. Ainsi, Wekiwi, reçoit un carton rouge pour la deuxième année consécutive, »pour ses mauvaises pratiques récurrentes à tout moment de la vie des contrats« . La quasi-totalité des saisines effectuées concernant Wekiwi ont été signalées à la DGCCRF pour non-respect d’une ou plusieurs dispositions du Code de la Consommation. Avec 612 saisines pour 100 000 contrats, Wekiwi est le fournisseur avec le taux de saisines le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au tarif moyen tous fournisseurs confondus (40).

Des pratiques qui pénalisent les consommateurs

Un autre carton rouge est attribué aux fournisseurs qui «sous-estiment parfois délibérément le montant des mensualités de leurs clients. De ce fait, les factures de régularisation peuvent atteindre plusieurs centaines voire milliers d’euros en fin de période. Si Eni est particulièrement visé, l’alerte concerne également Ohm Energie, Engie et Wekiwi.

Enfin, un carton rouge vise Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, pénalisé pour la mauvaise gestion des réclamations de ses clients. Ces plaintes concernent la qualité de leur approvisionnement en électricité, leurs demandes de raccordement au réseau de distribution d’électricité, ainsi que la dégradation des conditions d’instruction de ces litiges en médiation. Le médiateur reproche également à Enedis «des pratiques particulièrement discutables» d’Enedis. Il s’agit d’ajustements de consommation au-delà de 14 mois, en violation de l’article L. 224-11 du Code de la consommation, de mises en service retardées en raison de l’absence de compteur Linky, de refus de réaliser des travaux qu’Enedis avait pourtant indiqué urgents pour des raisons de sécurité !