Le magasin Geox Strasbourg victime d’une avalanche de faux avis négatifs en ligne après la polémique

Après les menaces de mort, un flot d’avis négatifs appelant à la démission… Depuis la publication sur les réseaux sociaux d’une vidéo montrant le gérant du magasin Geox Strasbourg refusant d’embaucher une intérimaire voilée, la page Google Maps de la marque he a devenir le théâtre d’un raid numérique malveillant. Des avis loin d’être anodins, tant la fameuse notation en ligne peut désormais jouer un rôle important dans l’attractivité d’une entreprise.

Les appels à salir la réputation numérique de la marque ont véritablement commencé sur X, anciennement Twitter. Dès jeudi, plusieurs internautes ont publiquement déconseillé de publier de faux avis sur la page Google de Geox Strasbourg. « N’hésitez pas à aller sur Google, Geox, Strasbourg, et à laisser un très mauvais avis. Cela donnera du fil à retordre à ces racistes.»note un utilisateur X. « Google Geox Strasbourg… Laissez-leur des critiques vraiment dégoûtantes. Boycotter »en écrit un autre. « Geox va publier des critiques sales », on peut aussi lire. Ou « Hé les gars, mettez autant de critiques négatives que possible !! ».

Un autre internaute conseille d’être discret dans son commentaire pour ne pas être « Bousiller » par Google, afin d’empêcher la suppression du faux avis. Le tout en publiant une image du commentaire laissé sur la plateforme américaine. « Je tiens à souligner l’incompétence et le manque de professionnalisme du gérant nommé Nicolas. Cette personne a fait preuve d’un manque de respect envers moi et certains clients, mais surtout de l’abus de pouvoir sur ses vendeurs. Il n’a pas du tout la capacité d’être responsable, et j’espère que cette personne sera démis de ses fonctions le plus rapidement possible., a-t-il posté. Un utilisateur a également écrit sur Google « Nicola l’islamophobe qui devrait avoir honte d’être banni de ce magasin ».

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Condamnations pour faux avis

Jeudi soir, après cette ruée, l’enseigne disposait de 110 avis sur Google avec une note moyenne de 2,7 sur 5. Ces commentaires négatifs publiés n’avaient évidemment aucun lien avec la qualité des services proposés par le magasin et ne révélaient rien de vraiment vécu. expérience client. Cette situation a incité Google à bloquer temporairement les avis et à supprimer ceux récemment publiés. Une démarche assez habituelle pour la société américaine. Le groupe garde un œil sur les contributions, grâce à la vérification « manuel » ainsi que des systèmes de détection automatisés capables de repérer les avis suspects. « Maps n’a pas vocation à devenir une plateforme propageant des attaques personnelles, ou des commentaires politiques ou sociaux. Les contenus ne respectant pas cette règle seront supprimés. prévient l’entreprise dans ses conditions d’utilisation. Ce vendredi, la page Google Maps de Geox Strasbourg avait donc retrouvé sa note de 4,1, avec 62 avis.

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Ces faux avis malveillants et discriminatoires peuvent être sanctionnés par la loi. « Les avis négatifs peuvent être illégaux s’ils constituent des actes de diffamation, d’insulte ou portent atteinte à la vie privée d’une personne », détaille le cabinet d’avocats Deshoulières. Et pour continuer : « Ces faux avis peuvent être supprimés et leur auteur condamné ». Ainsi, le 22 juin 2022, le Tribunal judiciaire de Paris a jugé que les avis frauduleux de Google mettant en cause « la qualité des services proposés, par une entreprise ou un professionnel, en vue d’inciter des clients potentiels à s’en détourner constituent des actes de dénigrement donnant lieu à la condamnation de leur auteur à réparer la victime du préjudice subi ». La même année, un internaute est condamné à verser à un commerçant lésé 1 000 euros de dommages et 800 euros de frais de justice.

Sur internet, la polémique n’est pas près de s’éteindre : désormais, les internautes réclament des avis plus positifs pour soutenir le manager qui fait face à la mort. « Venez TOUS soutenir Geox en mettant des avis positifs sur Google pour contrebalancer les avis des islamistes »écrit l’un d’eux sur X.