L’intelligence artificielle générative (IAG) transforme radicalement le paysage des entreprises. Le livre blanc publié par Emerton Data et le Hub Institute, intitulé « Generative AI in Business, Real-World Testing », propose une analyse détaillée basée sur des entretiens avec des décideurs de grandes entreprises françaises. Cet article revient sur les principaux enseignements de cette étude et examine l’impact de l’IA générative sur différents aspects des entreprises, de la technologie à la gestion des personnes.
L’adoption de l’IA générative par les grandes entreprises
L’IA générative se définit comme une technologie qui permet aux machines de générer du contenu en assimilant des données textuelles, visuelles ou audio. Selon Emerton Data, l’adoption de cette technologie marque une transformation profonde dans la conception des modèles commerciaux et des processus internes. Tous les dirigeants interrogés ont déjà mis en œuvre plusieurs projets ambitieuxPar exemple, Sodexo et Crédit Agricole ont lancé des initiatives allant du support commercial à la gestion des contrats en utilisant l’IA générative.
Le défi de la formation des salariés
L’une des principales leçons de l’enquête est la suivante : le défi majeur de la formation des salariésLa formation ne se limite pas aux aspects techniques, elle comprend également la préparation des collaborateurs aux implications stratégiques, éthiques et pratiques de l’IA générative. Des entreprises comme TotalEnergies ont développé des programmes de formation approfondis pour accompagner leurs collaborateurs dans l’utilisation de ces nouvelles technologies.
La gestion de la relation client à l’ère de l’IA générative
La relation client est un autre domaine fortement impacté par l’IA générative. Des entreprises comme Direct Assurance et Starling Bank restent prudentes, choisissant d’externaliser la gestion et les tests de leurs LLM (large language models) pour atténuer les risques de diffusion de fausses informations ou de discrimination potentielle. Cette approche prudente vise à maintenir la qualité de la relation client tout en explorant les possibilités offertes par cette technologie.
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Le rôle des startups et des innovations dans l’écosystème de l’IA générative
Le dynamisme de l’écosystème entrepreneurial se manifeste également dans l’adoption de l’IA générative. Des startups comme GENIAL, incubées par Fabrique by CA, s’appuient sur l’IA pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques, témoignant d’une stratégie d’innovation très ciblée. Ces initiatives montrent que L’IA générative peut être un outil puissant pour stimuler l’innovation et le développement économique local.
Perspectives d’avenir et souveraineté technologique
L’étude souligne la confiance des experts dans la capacité de la France à devenir un leader dans le domaine de l’IA générative. Cependant, des défis demeurent, notamment en termes de ressources et d’infrastructures. L’importance des supercalculateurs et d’infrastructures informatiques adéquates est soulignée, tout comme la nécessité de soutenir les talents français pour contribuer au développement de cette technologie sur le sol national.
L’IA générative est appelée à devenir un élément clé de l’avenir des entreprises, transformant des secteurs allant de la gestion des données à la relation client. Les entreprises françaises sont bien placées pour jouer un rôle de premier plan dans cette évolution, grâce à une approche stratégique de l’innovation et à une solide formation des collaborateurs. Les enseignements tirés de cette étude soulignent l’importance de continuer à investir dans les technologies et les compétences nécessaires pour rester compétitif sur un marché mondial de plus en plus dominé par l’IA générative.
