La règle magique à suivre lorsque votre vol est retardé ou annulé

La règle « 1-3-1 » est l’arme que vous utiliserez pour lutter contre les retards et les annulations de vols, promet un article du quotidien américain The Wall Street Journal. Elle se déroule en trois étapes et implique l’utilisation d’une application spécifique. On vous explique.

Première étape, ignorez l’avalanche d’applications qui sont censées « vous aider en cas de problème avec votre vol ». Il vous suffit de Flighty. Malgré son nom qui signifie littéralement « instable », c’est l’application qui vous sera la plus utile à l’aéroport. Car elle est, selon un article de Numerama, « de loin la meilleure application pour les personnes qui voyagent en avion de temps en temps »Sa dernière mise à jour, d’août 2024, propose un système de prédiction des retards basé sur plusieurs données publiques.

Flighty est un outil précieux lorsque les compagnies aériennes ne veulent pas vous tenir au courant des retards et/ou des annulations avant d’avoir un plan B, car les prévisions de l’application sont plus précises que celles des compagnies aériennes. Inconvénient : elle n’est disponible que dans l’écosystème Apple, les utilisateurs Android devront donc trouver une application similaire (ou attendre qu’elle soit disponible). De plus, selon Numerama, les informations pour la France ne sont pas aussi fiables que dans d’autres pays, en raison d’un accès limité aux données.

Lorsque Flighty vous informe d’un problème avec votre avion, vous devez agir, et non, cela ne signifie pas crier sur l’équipage. Comme l’explique Scott Keyes, fondateur de la plateforme Going : « Trouver un nouveau billet lorsque le vol est annulé est une bataille sans merci du premier arrivé, premier servi. »

Gardez espoir et restez fort

C’est le moment de vous concentrer sur le « 3 » de la règle « 1-3-1 ». Maximisez votre communication sur trois canaux simultanément : les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et en personne. Pendant que vous faites la queue au service client de l’aéroport, contactez poliment la compagnie aérienne sur la plateforme de réseaux sociaux X (anciennement Twitter). Ils adorent résoudre les problèmes en ligne, afin que tout le monde puisse voir à quel point ils sont géniaux et serviables.

Appelez ensuite le service client. Vérifiez si l’entreprise a des bureaux dans d’autres pays que celui dans lequel vous vous trouvez, car c’est souvent le cas et ils peuvent vous aider à modifier la réservation aussi facilement que le bureau local.

L’étape finale de la règle magique consiste à consulter un site pour connaître vos droits en termes d’indemnisation, d’assistance ou encore d’obtention d’un siège gratuit dans une autre compagnie. Aux États-Unis, c’est la Tableau de bord du service client des compagnies aériennes (« Tableau de bord du service client des compagnies aériennes »), établi par le ministère américain des Transports.

En France, vous pouvez trouver l’équivalent sur le site officiel du Centre Européen des Consommateurs France. N’hésitez pas à consulter ce site avant même de réserver vos billets, afin de savoir quelles compagnies aériennes ont une politique de remboursement plus accommodante pour les voyageurs.