Très active sur les réseaux sociaux, l’enseigne ouvre ce samedi sa première boutique physique en France, près de Marseille.
Après avoir fait ses preuves en France, notamment grâce à un marketing agressif sur les réseaux sociaux, la marque de matelas Emma passe la vitesse supérieure. L’entreprise allemande Emma Sleep annonce ouvrir samedi sa première boutique en France, située près de Marseille. D’une superficie de plus de 250 m2, le magasin est situé précisément dans la zone commerciale du Plan-de-Campagne, à la sortie nord de Marseille et à 20 kilomètres d’Aix-en-Provence. Elle « permet aux clients de découvrir, d’essayer et d’acheter les produits Emma directement en magasin, tout en bénéficiant de conseils personnalisés et d’une disponibilité immédiate des produits »présente la marque dans un communiqué.
Jusqu’alors, les matelas Emma n’étaient disponibles à la vente qu’en ligne, et dans un réseau de magasins partenaires (Grand Litier, Darty, Alinea…). « Nous sommes ravis de cette première phase de développement des magasins Emma en France », se félicite Gauthier Derrien, directeur des magasins indépendants chez Emma, cité dans le communiqué. En septembre dernier, la marque avait défrayé la chronique lors du combat de MMA entre Jordan Zebo et Cédric Doumbé. En partenariat avec Emma, cette dernière avait envoyé un matelas à son adversaire quelques semaines avant sa victoire en 9 secondes, lui souhaitant « une bonne nuit ». Le combattant français a même offert le code promo à ses fans « bonne nuit Jordan ».
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« De nouvelles ouvertures dans les mois à venir »
Ce n’est cependant pas le premier magasin ouvert dans le monde par la marque allemande fondée en 2013. Elle compte déjà 15 magasins dans cinq pays européens (Pays-Bas, Allemagne, Angleterre, Espagne et Portugal). Mais « La France a toujours été un marché clé pour Emma, avec une croissance continue et des perspectives remarquables », souligne-t-on chez Emma, dont le chiffre d’affaires global a frôlé le milliard d’euros en 2023 (961,9 millions d’euros, en hausse de 13% par rapport à 2022). Et l’entreprise à confier avec ambition « de nouvelles ouvertures dans les mois à venir » en France.
Si Emma est fière d’avoir « a conquis des millions de clients en France et dans le monde grâce à des produits innovants et de qualité, développés en collaboration avec des experts du sommeil », son service client ne suit pas. Livraisons tardives ou incomplètes, remboursements qui n’arrivent jamais… En mars 2023, malgré d’excellentes notes, l’UFC-Que Choisir décide même d’exclure purement et simplement ses nouveaux modèles de ses essais, face au nombre de réclamations reçues. Sur le site de comparaison de l’association de consommateurs, une inscription en rouge « N’achète pas » est bien visible sur les pages renvoyant vers les matelas de la marque. «Ça semble s’améliorer»nuançait cependant Nadège Mazery, chef de projet matelas à l’UFC-Que Choisir, en février dernier dans nos colonnes.