La Cour de cassation condamne BNP Paribas à rembourser un client victime d’une escroquerie téléphonique

La Cour de cassation a condamné mercredi 23 octobre BNP Paribas à rembourser un client qui avait été trompé au téléphone par un faux conseiller bancaire, estimant que le client n’avait pas commis de négligence grave. Le tribunal a rejeté le recours de la banque et l’a condamnée au remboursement de la somme de 54 500 euros ainsi qu’à verser 3 000 euros au client, victime de  » usurpation de téléphone (usurpation de numéro de téléphone) »dit-elle dans sa décision.

Elle confirme ainsi l’arrêt rendu le 28 mars 2023 par la Cour d’appel de Versailles qui avait estimé que le client lésé « n’avait pas commis de négligence grave ».

« Compte tenu des circonstances dans lesquelles la fraude a eu lieu, le client ne peut être accusé d’avoir commis une négligence grave »a confirmé la Cour de cassation dans un communiqué.

Le client de BNP Paribas remarqué en 2019 « que plusieurs virements frauduleux avaient été effectués pour un montant de 54 500 euros sur son compte »il avait alors « a alerté la banque le jour même, affirmant avoir été contactée par téléphone par une personne se faisant passer pour un employé de l’établissement lui demandant d’ajouter, grâce à ses données personnelles de sécurité, cinq personnes à la liste des bénéficiaires du transfert ».

Le numéro de téléphone qui apparaît sur le téléphone portable de la victime de l’arnaque « était affiché comme étant celui de (…) son conseiller BNP » et le client croyait donc « être en contact avec un employé de banque ». « Le mode opératoire par le recours au « spoofing » a donné confiance au plaignant et a réduit sa vigilance »» a déclaré la cour d’appel.

« Nous prenons acte de l’arrêt de la Cour de cassation concernant la situation particulière rencontrée par ce client en 2019 et que nous analyserons »a réagi BNP Paribas.

« Ces dernières années, les banques ont continué à renforcer leurs mesures de lutte contre la fraude et multiplient les campagnes de sensibilisation à destination de leurs clients. Dans ces situations, il est important de rappeler que les banques souffrent également de l’utilisation frauduleuse des numéros de téléphone qui leur sont attribués et sur lesquels (ils) n’ai aucun contrôle »a-t-elle ajouté.

Les banques « remboursent rapidement dans huit à neuf cas sur dix »

La banque rappelle également qu’elle applique le « recommandations sur le remboursement des victimes de fraude » formulé en 2023 par l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement.

En 2023, les dégâts de la fraude tous moyens de paiement représentaient près de 1,2 milliard d’euros, dont 379 millions d’euros étaient liés à des manipulations des utilisateurs, comme l’escroquerie au faux conseiller bancaire, selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement.

Banques « rembourser rapidement dans huit à neuf cas sur dix » les personnes qui signalent une fraude avec leurs moyens de paiement, selon la directrice générale de la Fédération bancaire française, Maya Atig. Toutefois, la banque n’effectue pas de remboursement si elle estime qu’il y a eu une négligence grave de la part de la personne lésée.