Jeff Bezos révèle la clé du succès d’Amazon (et ce n’est pas joli à voir)

Amazon est l’une des plus grandes entreprises au monde : du e-commerce au cloud en passant par l’IA, le monde du divertissement (Twitch, Prime Video), la société créée par Jeff Bezos est un véritable géant de la Tech. Comment ce succès a-t-il été possible ? L’entrepreneur a apporté une partie de la réponse dans une interview avec CNET Il y a 25 ans.

« Se réveiller chaque matin en sueur »

Cette interview a été un peu oubliée, mais Fortune l’a mis à jour. Jeff Bezos explique sa stratégie de gestion et ce qui, selon lui, permet à son entreprise de faire mieux que la concurrence. Tout d’abord, il estime que ses collègues sont « les plus travailleurs, les plus talentueux, les plus passionnés et les plus orientés client ».

Et le milliardaire ajoute une formule plutôt étonnante : « J’ai demandé à tout le monde ici de se réveiller terrifiés chaque matin, les draps trempés de sueur ». Selon lui, les salariés ne doivent pas transpirer par peur de la concurrence « mais de nos clients, car c’est avec eux que nous entretenons des relations. Ce sont eux qui nous paient ».

Cette attention portée aux clients repose sur une peur de l’abandon, comme l’explique l’entrepreneur : « Je crois que nos clients nous sont fidèles jusqu’à ce que quelqu’un d’autre leur offre un meilleur service ».

Il n’en reste pas moins que cette exigence semble avoir un coût pour les salariés, comme le soulignent nos confrères. Les conditions de travail au sein de l’entreprise ont été pointées du doigt à plusieurs reprises. Par exemple, en juillet 2022, le ministère américain du Travail et les procureurs fédéraux de New York ont ​​lancé une enquête sur la sécurité au travail et « les blessures résultant des risques sur le lieu de travail, le rythme de travail et la question de savoir si Amazon a signalé de manière appropriée les blessures dans cet espace ».

Des critiques ont également été formulées selon lesquelles la direction d’Amazon s’opposerait à la création de syndicats aux États-Unis. Souvent pointé du doigt, le géant de la Tech n’a eu de cesse de le démentir catégoriquement. En mars 2023, un porte-parole du cabinet a répondu à une enquête menée par Gardien :

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la santé de nos employés et nous ne croyons pas que les allégations du gouvernement reflètent la réalité de la sécurité sur nos sites. Nous avons démontré (…) comment nous travaillons pour atténuer les risques et assurer la sécurité de nos employés, et nos données accessibles au public montrent que nous avons réduit les taux d’accidents aux États-Unis de près de 15 % entre 2019 et 2021. Il y aura toujours plus à faire, et nous continuerons à travailler pour nous améliorer chaque jour.

Nous vous invitons à relire notre ancien article qui rentre plus en détail sur ce sujet.

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