« Je n’aurais jamais imaginé que les assurances puissent piller mes comptes » – Libération

C’était un moment attendu. Mercredi 25 septembre, une dizaine de parties civiles (sur les 1.600 constituées) sont venues témoigner à la barre de leurs déboires avec la Sfam, un courtier d’assurance placé en liquidation judiciaire en mai, ou avec d’autres entités du groupe Indexia (également liquidées). dirigé par Sadri Fegaier. L’ancien PDG et six de ses anciennes sociétés sont accusés de pratiques commerciales trompeuses et comparaissent depuis lundi devant le tribunal judiciaire de Paris.

Le premier appelé, Bernard D., costume noir, monte à la barre. L’histoire a commencé – comme pour la grande majorité des parties civiles venues témoigner – à la Fnac (partenaire de la Sfam entre 2017 et 2019), lors de l’achat d’un téléphone en 2018. « On m’a dit que je pouvais résilier ou gérer mon contrat sur un simple coup de téléphone » raconte-t-il, ajoutant qu’on lui avait également promis de se faire rembourser 30 euros sur son achat. Ce professeur universitaire émérite raconte en détail ses échanges avec la Sfam et les lettres envoyées directement à Sadri Fegaier. La façon dont des options ont été ajoutées à son contrat sans son consentement. Confirmation de leur résiliation, puis reprise des prélèvements.

Mais pour Bernard D., le préjudice n’est pas seulement matériel (7 000 euros au total), il est aussi moral. « L’assurance doit protéger la personne qu’elle assure. Je n’aurais jamais imaginé qu’une compagnie d’assurance puisse pénétrer dans mes comptes pour les piller. il témoigne. Et d’ajouter : « Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac. »

« Nous vivons tous la même chose »

Devant un public silencieux et concentré, une femme s’approche, à la coupe et au brushing impeccables. Cette coach de chefs d’entreprise est venue témoigner pour son fils de 28 ans, vivant à l’étranger. Après avoir acheté un ordinateur à la Fnac, il découvre par email qu’il est client Sfam et appelle pour annuler. Il est assuré que sa demande sera prise en compte. En réalité, les déductions, dont les montants varient, augmentent. Au total, le groupe récoltera plus de 12 000 euros en 235 retraits. Nicole D. ne cache pas sa colère.

« Son compte a été siphonné, volé. Il m’a fallu plusieurs heures, jour et nuit, pour prélever tous les échantillons. » Cela apporte un élément intéressant : dès que la résiliation était soi-disant confirmée par téléphone, les prélèvements ont explosé, comme s’ils avaient été « le déclencheur d’une stratégie exponentielle », le client pensait que l’affaire était réglée. Lors de son retour au public, plusieurs clients lésés viennent la remercier. « Nous vivons tous la même chose » commente une femme.

«Chaque année, ça augmentait»

L’après-midi avance et les témoignages des parties civiles, représentées principalement par l’avocate Emma Leoty, se succèdent. L’histoire commence presque toujours de la même manière : un achat chez la Fnac, une marque qui inspirait confiance aux clients, ou dans un magasin Hubside, une des filiales de Sadri Fegaier, spécialisée dans la téléphonie. Dans certains cas, après un démarchage téléphonique. A 19 ans, en 2017, un jeune homme achète un ordinateur à la Fnac. Quelques années plus tard, il se rend compte que 24 000 euros ont été prélevés sur son compte. « Chaque année, cela augmentait. En août 2023, il y a eu 53 prélèvements pour un montant de 2 650 euros. il explique.

Le président de l’audience ne peut s’empêcher de lui demander pourquoi il n’a pas réalisé la situation plus tôt. « J’avais 19 ans, mon père était décédé en 2016, j’avais de l’argent sur mon compte. En 2021, j’ai souhaité acheter mon appartement et j’ai appris qu’avoir autant de prélèvements auprès d’une même entreprise n’était pas forcément normal. répond-il d’une voix encore juvénile. Parfois, l’énoncé des préjugés fait bruisser l’assemblée. Ce fut un cri collectif lorsque Gilles P, réalisateur et intermittent de l’émission, a indiqué qu’on lui avait prélevé 42 900 euros.

La panique monte

Les parties civiles se succèdent. Une retraitée explique au tribunal que son travail, « dans une vie antérieure », était directeur de la relation client et notamment des réclamations. Elle a souscrit une assurance Sfam avec l’achat d’un téléphone en 2017 à la Fnac. En vacances dans le Sud, en 2023, elle remarque l’apparition sur son compte « de déductions anarchiques pour des entités avec lesquelles je n’ai jamais contracté ». La panique augmente lorsqu’elle réalise qu’entre les mois de juillet et août 2023, 65 retraits ont été effectués sur son compte pour une somme totale de 3 400 euros. Au total, son préjudice grimpe à près de 19 000 euros.

Connaissant les procédures, elle fait tout son possible pour résilier le contrat, mais ne reçoit aucune réponse. « Je vous épargnerai l’effet sur mon moral. J’ai travaillé dans une compagnie d’assurance toute ma vie, j’ai du mal à me faire arnaquer par une compagnie d’assurance. conclut-elle. Puis Jason, 24 ans, s’approche. Handicapé par une paralysie cérébrale, il a écrit son témoignage à l’avance, lu par une voix de synthèse. Le jeune homme, fondateur d’une entreprise spécialisée dans les accessoires pour personnes en fauteuil roulant et en grande dépendance, accuse la Sfam d’avoir abusé de sa position pour l’obliger à signer un contrat. Avec un ami, ils ont tout essayé pour annuler, des mails, des appels téléphoniques et même des visites dans des magasins, jusqu’à ce que le gérant appelle la police, témoigne-t-il.

« Maintenant, quand je donne un RIB, même à une administration, j’ai peur »

A quelques mètres de là, Sadri Fegaier se recroqueville. Et ce n’est pas encore fini. Colette a 91 ans, elle vit dans une maison de retraite. Sa fille témoigne pour elle. « Ma mère m’appelle en novembre 2022, paniquée car elle est à découvert à la banque, ce qui ne lui est jamais arrivé de sa vie », explique ce directeur de la communication d’une ONG. Depuis 2014 et l’achat d’un téléphone chez Orange, Colette s’est fait prélever 20 000 euros. Comme dans d’autres cas, les appels à Sfam échouent. « Après tout ça, ma mère a complètement perdu le contrôle. Elle ne voulait plus sortir de chez elle ni utiliser sa carte bancaire. Elle ne voulait plus se nourrir. dit sa fille. En mai 2023, Colette ne peut plus vivre seule et est placée en maison de retraite. «Je perds lentement ma mère.» chuchote sa fille, avant de rejoindre le public, en larmes, immédiatement soutenue par d’autres parties civiles.

Une cadre dans un établissement public indique avoir perdu environ 6 000 euros entre 2018 et 2023. «J’ai un salaire public. Cela représente une année de frais d’inscription, de matériel et de loyer pour ma fille. J’ai dû contracter un emprunt, dit-elle. Et d’ajouter : « Maintenant, quand je donne un RIB, même à une administration, j’ai peur. » Lucie, l’une des dernières parties civiles à témoigner, raconte avoir perdu 9 600 euros. Appels successifs, plaintes, lettres recommandées, rien n’y fait. « Ma mère est décédée un an plus tard et je n’avais pas d’argent pour aller l’enterrer. J’ai dû contracter un emprunt et demander de l’argent à mes proches. J’aimerais pouvoir les rembourser. A la fin de l’audience, l’émotion est palpable. Une femme, ancienne cliente de la Sfam, pleure. « Je suis plus triste pour les autres que pour moi-même. »