Causes du démarchage téléphonique irritation croissanteavec des offres commerciales indésirables et des enquêtes incessantes. À mesure que ces appels se multiplient, de nombreux appelants se demandent ce qui se passe réellement de l’autre côté du combiné. Après avoir passé plusieurs mois comme solliciteuse, cette femme décrit cette expérience comme une véritable épreuve. Elle lève le voile sur en dessous de cette pratiqueexplique pourquoi les gens sont
constamment en demande et surtout propose des solutions pour y faire face.
Ce témoignage s’inscrit dans un contexte particulier. Depuis ce mardi 1er octobre, il est désormais interdit d’appeler
usurper un numéro se faire passer pour un conseiller bancaire, un assureur ou un agent fiscal. Désormais, tout appel provenant d’un numéro de téléphone fixe non authentifié est automatiquement coupé par les opérateurs, une mesure destinée à freiner les arnaques qui pullulent, comme le rappelle La dépêche.
Le démarchage téléphonique qui peut cacher une arnaque
LE usurpation de téléphonecette méthode consistant à cacher sa véritable identité pour se faire passer pour une entité officielle afin d’extraire des informations sensibles, a de nombreuses victimes. Les soi-disant conseillers utilisent cette ruse pour obtenir des données comme votre adresse, votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires. Un jeu d’usurpation d’identité devenu malheureusement courant, que l’on retrouve également dans emails frauduleux ou de faux sites Web.
Depuis le 1er octobre, il n’est plus possible de déguiser son numéro de téléphone pour usurper une identité frauduleuse. LE
opérateurs téléphoniques ont reçu la directive de déployer un système d’authentification pour vérifier l’origine des appels. Et dès qu’un numéro de téléphone fixe ne peut être confirmé, l’appel est tout simplement coupé. Cet appareil,
cibler les lignes fixesvise à réduire considérablement le nombre d’arnaques et à protéger les utilisateurs.
crédit photo : Shutterstock Une nouvelle mesure depuis mardi 1er octobre pour contrer le démarchage téléphonique abusif
Une nouvelle mesure pour protéger les Français contre le démarchage téléphonique intempestif
Cette mesure découle directement de Loi Naegelenvotée le 24 juillet 2020, qui encadre le démarchage téléphonique et lutte contre les appels frauduleux. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : en 2023, les arnaques à la manipulation ont coûté à la France la somme astronomique de
379 millions d’eurosselon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP). Mais qu’en est-il de la réalité de démarchage téléphonique vu de l’intérieur ?
» Je n’avais aucune idée dans quoi je m’embarquais. », a indiqué cet ancien solliciteur téléphonique sur le site de Devoirs. Le recrutement avait été rapide, presque trop simple, selon lui. Un téléphone, un script et des centaines d’appels à passer :
tout semblait facile. La réalité l’a vite rattrapée. Dès les premières heures, le métier s’est révélé
un vrai test. Chaque solliciteur était confiné dans un petit caisson, face à un écran et un combiné. » Le rythme était infernal : il fallait enchaîner les appels, suivre le scénario à la lettre et ne jamais sortir des sentiers battus. », a-t-elle déploré.
La réalité du démarchage téléphonique vue de l’intérieur
Les jours étaient chronométrés, chaque pause chronométrée. Rapidement, ce travail commence à faire des ravages, épuisant non seulement physiquement, mais aussi mentalement : «
J’avais l’impression de devenir une machine parlante, sans personnalité ni spontanéité. Mais surtout, j’ai eu l’impression de participer à une forme de harcèlement institutionnalisé. “, a assuré le témoin. Le centre d’appels dans lequel elle travaillait fonctionnait sans relâche. » Lorsqu’un appelé ne répondait pas à un premier appel, son numéro restait dans un liste de rappel automatique. »
Tant que l’appelant ne répondait pas, le système poursuivait son suivi silencieux. Pire encore, même si quelqu’un avait répondu la première fois, cela ne serait pas le cas. cela ne signifiait pas la fin des appels. Certains ont été rappelés sans relâche, parfois quelques heures seulement après une première demande. Si dans son cas, les appels concernaient des clients d’une banque, la pratique était bien plus large. » De nombreuses entreprises achètent des bases de données commerciales, souvent en gros, et créent listes d’appels automatiques. » Tant que la personne appelée n’a pas a exprimé un refus clair ou demandé à être radié des listes, les appels se sont poursuivis.
Les bons réflexes pour contourner le démarchage téléphonique abusif
LE
le démarchage téléphonique peut être ennuyeuxmais il y a
conseils simples pour y mettre un terme. » Si vous voulez vous débarrasser des appels répétés, vous devez répondre – mais soyez bref et ferme dans votre refus. », a assuré l’ex-opérateur. Décrocher et demander à être retiré de la liste d’appels est un droit, et les entreprises sont tenus de se conformer. S’ils persistent, signalez-les au
Plateforme Bloctelune liste anti-annulation qui limite efficacement les appels non sollicités. Pourtant, certains chiffres insistent parfois. » Si un numéro vous appelle toujours à plusieurs reprises, n’hésitez pas à le bloquer. »
crédit photo : Shutterstock Les bons réflexes pour faire face au démarchage téléphonique
Certaines entreprises utilisent plusieurs numéros pour contourner les blocages, mais des applications comme
Truecaller ou M. Number peut vous aider à identifier et filtrer automatiquement ces appels. Enfin, rappelez-vous que « la personne à l’autre bout du fil est souvent simplementun employé précairesoumis à une pression énorme pour atteindre leurs objectifs. » Restez polimême agacé, vous permettra de régler la situation avec plus de sérénité, tout en désamorçant ces appels indésirables.