Afficher le résumé
Masquer le résumé
Lorsqu’ils font leurs courses au supermarché, les clients s’attendent à trouver des produits de qualité. La marque Leclerc, par exemple, est très populaire. Elle n’a pas le droit de se tromper avec les articles qu’elle a sur ses étagères.
Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. En 2024, un incident soulève des questions sur la sécurité alimentaire et la responsabilité des distributeurs. Cet incident est celui de la découverte d’un objet inhabituel dans une tarte aux pommes. Bien que le client soit en bonne santé, il décide tout de même de porter plainte contre le supermarché.
Leclerc : une découverte surprenante pour ce client
Lilian, habitant de Léguillac-de-l’Auche en Dordogne, fait régulièrement ses courses chez Leclerc sans rencontrer de problème. Il apprécie la marque pour la diversité des produits qu’elle propose et ses prix attractifs.
Mais un jour, alors qu’il achète une tarte aux pommes, il découvre un stylo rempli d’encre posé entre la pâte et le moule en aluminium. il n’arrive pas à y croire quand il fait cette découverteIl se demande comment un tel objet a pu se retrouver dans une tarte aux pommes, cela n’a aucun sens.
Avoir
Leclerc : alerte sanitaire, 2 produits rappelés en urgence après une rupture de la chaîne du froid
Il agit vite. Après tout, il est possible que d’autres objets se trouvent dans les tartes aux pommes. Il faut prendre ses responsabilités. Alorsil a contacté le magasin Leclerc avant de partager son expérience dans les médias.
La réaction de Leclerc
Suite à sa plainte, Lilian a rencontré un responsable santé et sécurité du Leclerc de Saint-Astier, qui promet de transmettre l’information à la société Pasquier, fournisseur des tartes. Cependant, Pasquier nie toute responsabilité, affirmant que leur contrôle qualité aurait dû détecter le stylo.
Le client se retrouve dans une situation fâcheuse. Leclerc et Pasquier refusent de reconnaître leur responsabilité dans cet incident. Mais Leclerc ne veut pas laisser à Lilian cette mauvaise expérience. L’enseigne lui offre alors une carte de fidélité équivalente au prix de la tarte et une carte cadeau de dix euros.
Un maigre lot de consolation pour ce consommateur qui veut comprendre comment ce stylo a pu se retrouver dans sa tarte. Mais Julien Bonnafoux, directeur de Leclerc, souligne que la marque n’y est pour rien. En effet, il indique que si le stylo avait été inséré avant la cuisson, il aurait fondu.
Un client qui ne cache pas sa déception
Malgré l’indemnisation, Lilian reste insatisfait et perplexe quant à l’origine du stylo. Cette expérience ternit logiquement son opinion sur les produits Leclerc. Néanmoins, Il reconnaît que trouver un stylo est moins grave que de consommer des produits qui contiennent des bactéries dangereuses, par exemple.
Avoir
Leclerc, Carrefour : ce poisson est rappelé d’urgence en raison d’un risque de contamination
Mais les dangers pour la santé sont toujours réels. Heureusement, Lilian va bien puisqu’il a découvert le stylo avant de manger la tarte. Mais d’autres clients n’ont peut-être pas eu cette chance.
Cette affaire souligne l’importance pour les distributeurs de garantir la qualité et la sécurité des produits qu’ils vendent. Les consommateurs doivent pouvoir faire confiance aux contrôles effectués par les fournisseurs et les supermarchés pour éviter des incidents similaires.
