Hôtesse de caisse dans l’hypermarché Auchan de Perpignan, Nathalie Prieur n’oubliera pas le 16 mars 2023. Ce jour-là, la direction annonçait aux équipes que leur magasin était retenu comme l’un des pilotes de l’enseigne pour expérimenter un « outil de planification » censé « mettre la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit et au bon moment ». « Logiciel d’intelligence artificielle (IA) chargé de créer nos horaires de travail en fonction du code du travail, des accords d’entreprise et des prévisions de ventes mises en place en début d’année », résume ce délégué CFDT. Depuis, son quotidien, et celui de ses collègues, n’est plus le même.
Jusqu’alors, les gérants créaient les plannings des 450 salariés de ce grand magasin, situé dans le centre commercial Aushopping Porte D’Espagne, et ils les affichaient deux semaines à l’avance. Désormais, pour les quatre-vingts personnes de « secteur caisse enregistreuse » en phase de test, c’est « le logiciel qui, avec ses paramètres, répartira la charge de travail à couvrir ».
Difficile de discuter avec « la machine » autour d’un café dans l’espoir d’adapter son emploi du temps. « Elle ne regarde pas si une salariée, âgée de 57 ans et opérée de l’épaule, est en fin de course, fatiguée, pour aménager ses plages horaires »souligne Mmoi Avant. Un de ses collègues, habitué à travailler six heures par jour pendant trois jours, s’est retrouvé soudain avec un horaire de sept heures et trente minutes pendant deux jours, complété par une journée de trois heures.
« Le logiciel comprend qu’il faut faire un certain nombre de week-ends par an, mais il peut vous donner quatre samedis soirs d’affilée, poursuit le syndicaliste. Pour les mères célibataires, avec de jeunes enfants, qui pouvaient auparavant trouver des arrangements avec leur manager, c’est devenu très compliqué. » Et pour cause : au moindre changement d’horaire d’un salarié, « le logiciel réorganise les plannings de toute l’équipe, car il est aligné avec la charge de travail du magasin ».
Des modes de gestion moins capitalistiques
L’émergence de l’IA pour gérer les plannings des équipes dans cet hypermarché est le dernier bouleversement qui touche un secteur qui compte 678 573 salariés (au troisième trimestre 2023, selon la plateforme Horizons Commerce), ce qui en fait l’un des premiers employeurs de France. Un chiffre globalement stable depuis une dizaine d’années, derrière lequel de nombreux phénomènes impactent l’emploi et les conditions de travail.
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