FTI Voyages : la fin inévitable d’une aventure touristique
FTI Voyages, branche française du géant allemand FTI Touristik, a été officiellement placée en redressement judiciaire par le tribunal de commerce de Strasbourg. Après plus de dix ans d’activité, la décision, demandée par le syndic Me Christophe Gillmé, était inéluctable. Cette fermeture met un terme à une aventure qui a vu le voyagiste croître considérablement, employant jusqu’à quarante personnes en France. Malheureusement, la faillite de la société mère allemande en juin 2024 a scellé le sort de l’entreprise, entraînant l’annulation de tous les voyages et affectant des milliers de clients.
Tous les départs prévus à partir du 16 juillet 2024 sont annulés sans frais, affectant plusieurs milliers de Français. Ludovic Rigel, directeur général de FTI Voyages, a indiqué à L’Écho touristique que toutes les réservations jusqu’en 2025 sont désormais nulles. Les clients doivent contacter APST pour demander un remboursement en fournissant les pièces justificatives nécessaires. Pour ceux qui ont réservé via des agences, des procédures de remboursement ou de remplacement sont en place, bien que plus complexes. Les agences concernées ont été directement informées par FTI.
Le début du calvaire pour les clients concernés
Les agences de voyages ayant déjà réglé tout ou partie d’un dossier verront leurs réservations maintenues, sauf si elles demandent explicitement l’annulation sans frais. Les PNR (Passenger Name Records) seront conservés pour les professionnels ayant effectué un paiement, mais FTI ne garantit pas leur validité, en fonction des décisions des compagnies aériennes et du destinataire. Les clients et les agences sont invités à déposer leurs réclamations auprès du destinataire pour tout service fourni avant le 16 juillet 2024.
Le choc de cette liquidation est fortement ressenti chez les clients de FTI Voyages. Marlène Grosbon, responsable commerciale, a exprimé sa tristesse face à cette situation, marquant la fin d’une période enrichissante pour l’équipe. Un couple en Egypte a été contraint de payer à nouveau sa chambre d’hôtel, selon France Bleu. Les clients doivent conserver toutes les preuves de paiement pour pouvoir demander de futurs remboursements auprès des Fonds allemands de sécurité des voyages.