Free a été condamné par la Cour d’appel de Paris pour ses pratiques commerciales trompeuses autour de la 5G. L’affaire a débuté en 2021 avec une plainte de l’association de consommateurs Familles Rurales.
L’opérateur Free devra verser 15 000 € à Familles Rurales pour plusieurs pratiques trompeuses liées à la 5G. Dans le détail, l’association de consommateurs critique la communication de l’entreprise entre fin décembre 2020 et début janvier 2021, soit au moment où les premières antennes 5G commençaient à s’allumer un peu partout en France.
La 5G non sans coût supplémentaire et pas aussi rapide
A l’époque, Free promettait un débit « jusqu’à 3 fois plus rapide que la 4G », l’absence de coûts supplémentaires, une large couverture (« déjà 40% de la population couverte par la 5G en France ), ainsi que la cartographie de cette couverture sur son site Internet. Début 2021, Familles Rurales a porté plainte contre Free, accusant l’opérateur d’avoir induit les consommateurs en erreur sur la 5G « sans surcoût » : il fallait en effet acheter un nouveau smartphone compatible, car à l’époque ils étaient très peu nombreux à le faire. soutenir de nouveaux réseaux.
Autre reproche, cette fois sur les performances du réseau : c’est le fameux débat sur la « vraie » 5G, qui s’attache au cœur de réseau de 3,5 GHz, et la « fausse » 5G qui recycle la bande de fréquence de 700 MHz utilisée par 4G. Free s’est fortement appuyé sur la bande 700 MHz pour couvrir le territoire très rapidement, mais avec des débits sans commune mesure avec la « vraie » 5G.
L’opérateur a depuis installé des antennes 3,5 GHz et annoncé en septembre dernier le déploiement de la 5G SA, qui devrait enfin tenir les promesses de la 5G en termes de débits et de latence.
Nous n’étions pas là au moment de la plainte Familles Rurales, qui avait mal démarré : en mars 2022, le tribunal judiciaire de Paris a en effet donné raison à l’opérateur. L’association a fait appel, et a donc obtenu gain de cause cette fois-ci, dans un jugement en date du 22 novembre. La communication de Free sur les quatre points soulevés est en effet « trompeur », selon le tribunal.
Free n’a pas souhaité commenter le jugement, qui reste susceptible de pourvoi en cassation. Le dossier n’est donc pas encore totalement clos. Du côté de Familles Rurales, une action collective est désormais prévue pour compenser les consommateurs qui ont dû s’équiper de nouveaux smartphones pour bénéficier des débits annoncés.
Lire La 5G de Free est-elle vraie ou fausse ? Le tribunal a statué
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Source :
Familles rurales
