Et si la solution au démarchage téléphonique était de ne plus répondre au téléphone ? C’est globalement celui choisi par de plus en plus de Français, selon le dernier observatoire de l’Arcep.
Un tiers des Français ne décrochent plus leur téléphone lors d’un appel d’origine inconnue, et ils sont presque autant. rarement », selon l’observatoire annuel de la satisfaction client réalisé par l’Arcep. En 2023, 65 % ont déclaré ne jamais ou rarement répondre aux appels dont ils ne connaissent pas le numéro. C’est 6 points de plus qu’en 2022 (59%), signe d’une exaspération croissante face aux démarchages indésirables.
Il existe de nombreux outils pour lutter contre les appels gênants – comme la liste Bloctel du gouvernement, ou cette initiative de l’UFC Que Choisir -, sans oublier une loi qui encadre les plages horaires pendant lesquelles les solliciteurs peuvent vous contacter. Mais cela n’est clairement pas suffisant pour mettre fin à ces nuisances. La solution ultime est donc… de ne plus répondre aux appels inconnus.
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L’Observatoire du régulateur des télécoms s’intéresse également à la satisfaction générale des clients des opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet. Les premiers affichent une satisfaction moyenne de 7,8 sur 10, les seconds (généralement identiques) de 7,6 sur 10. A ce petit jeu, SFR arrive bon dernier avec une note globale de 7,2, suivi de Bouygues Telecom (7,6), Free ( 7.9) et Orange (8).
Plus de la moitié des utilisateurs interrogés par l’Ifop ont rencontré un problème avec leur FAI, 35 % avec leur opérateur mobile. C’est la qualité de service qui est le principal motif d’insatisfaction, notamment sur l’internet fixe. Les problèmes de contrat et de facturation viennent en deuxième position, suivis par les problèmes d’abonnement et de connexion. Le problème des appels frauduleux et indésirables est « très présent », ajoute l’Arcep.
Bonne nouvelle : 81 % des problèmes signalés sont résolus après contact avec le service client des opérateurs, soit 2 points de moins qu’en 2022. Malgré tout, l’enquête du régulateur constate une tendance à la hausse de la satisfaction client. consommateurs vis-à-vis des services clients.
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Source :
Arcep