C’est la crise chez Sonos. La nouvelle application lancée en mai dernier a détruit une bonne partie du capital sympathie que la marque pouvait générer auprès de ses clients. Malgré les assurances de l’entreprise de multiplier les mises à jour, Sonos envisagerait de relancer l’ancienne version de son application !
La nouvelle application SonosLancé en mai, le logiciel est un véritable accident industriel pour le constructeur. Le flot de réactions négatives, prévisible quand on bouscule les habitudes, s’est transformé en un véritable tsunami de colère de la part de nombreux clients qui ont déploré des bugs et la perte de fonctions de base. Fin juillet, Patrick Spence, le PDG de l’entreprise, s’est excusé à profusion et a promis des mises à jour toutes les deux semaines pour remettre les choses en ordre.
100 employés licenciés
Quelques semaines plus tard, le même Spence annonçait le report de deux nouveaux produits, initialement prévus pour la fin de l’année, pour boucher encore plus vite les trous de l’application. Trop peu, trop tard : le mal est fait et la réputation de Sonos est durablement ternie.
Sonos retarde le lancement de deux produits pour renforcer les boutons de ses applications
Tous les scénarios sont désormais sur la table, estime-t-on. Le Verge. Il semblerait que des discussions aient eu lieu au sommet de Sonos pour ramener l’ancienne version de l’application S2 ! Les utilisateurs mécontents de la nouvelle version de l’application pourraient avoir la possibilité de revenir en arrière, ce qui allégerait la pression sur l’entreprise et lui donnerait le temps d’améliorer l’application existante.
Patrick Spence expliquait la semaine dernière que régler la situation coûterait entre 20 et 30 millions de dollars à court terme. Et le retour inattendu de l’application S2 ne va pas arranger les choses, vu le casse-tête technique qu’elle pourrait représenter. La nouvelle application a été lancée de manière hasardeuse, pour soutenir le casque Ace.
Découvrez la véritable raison des problèmes connus de la nouvelle application Sonos
Si le coût financier est lourd, il n’est rien comparé au coût humain. Sonos a annoncé le licenciement d’une centaine de salariés (6 % des effectifs), notamment dans la division marketing et le support client. L’entreprise comptait 1 800 salariés en octobre 2022, puis un licenciement en juin 2023 lui en a retiré 7 %.
» Notre engagement continu envers l’amélioration des applications et la satisfaction des clients reste notre priorité. « , a expliqué Patrick Pence, » et nous sommes convaincus que les actions d’aujourd’hui n’auront pas d’impact sur notre capacité à tenir cette promesse. » Le PDG de Sonos a reconnu que la mauvaise qualité de l’application était de sa faute : » mon désir d’aller vite s’est retourné contre moi » Mais ce n’est pas lui qui en paiera le prix.
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Par : Opéra
