Comme chaque année au printemps, le Médiateur national de l’énergie (MNE) distribue dans son rapport sa récolte de cartons rouges aux moins performants du secteur. Dans ce nouvel opus, publié ce mardi et que nous avons pu consulter, quatre fournisseurs sont pointés du doigt pour des pratiques commerciales jugées litigieuses : l’italien ENI, Ohm Énergie, Wekiwi et surtout Engie. De quoi les accuse l’autorité publique ? « Dans certains cas, parfois délibérément, sous-estimer le montant des mensualités de leurs clients », critique Olivier Challan Belval, qui dirige les équipes du Médiateur.
Il détaille deux scénarios mais qui conduisent au même résultat. La première : le fournisseur démarche de nouveaux clients, notamment par téléphone. « Certains commerciaux savent très bien faire miroiter de futures mensualités très attractives mais qui ne correspondent pas à la réalité », observe Olivier Challan Belval. Au premier rattrapage, souvent à la fin de la mensualité ou de la durée du contrat, la facture peut être salée.
