Des passagers en difficulté à l’aéroport d’Orly en raison d’une panne informatique mondiale

Partout dans le monde, la panne informatique mondiale de vendredi a provoqué des retards et des difficultés pour de nombreux passagers venus embarquer dans un avion, notamment à Orly.

Les ordinateurs sont en panne et les avions cloués au sol à New Delhi, Sydney, Hong Kong, Amsterdam. Partout dans le monde, une cohue apparaît dans les aéroports après cette panne informatique, qui a touché la plupart des systèmes informatiques du monde, y compris en France, avec des conséquences notamment à l’aéroport d’Orly, près de Paris.

Dans le Terminal 3 de l’aéroport, les agents de Transavia, vêtus de vestes vertes, renseignent un à un les voyageurs qui attendent d’être réservés. Vols annulés, retardés ou maintenus, les informations sortent au compte-gouttes. C’est un peu l’effervescence et il est difficile d’obtenir des informations via les panneaux d’affichage classiques ; on peut lire ce message : « En raison d’une panne informatique, nous ne sommes pas en mesure d’afficher les informations relatives aux voyageurs. »

Une quarantaine de vols ont déjà été annulés pour Tanger, Stockholm et Lisbonne. De quoi rassurer les voyageurs, toujours sans information. « Depuis le début de l’après-midi, ils annulent les vols les uns après les autres.dit Dominique, 48 ans. Au début, c’était des vols long-courriers, puis on voit que même pour Montpellier. Dans l’autre sens c’était annulé, on attend le nôtre aussi. »

Selon la compagnie, 7 000 personnes ont vu leur vol annulé. D’autres aéroports en France sont également concernés : Brest, Nantes et Toulon. La compagnie Transavia recommande de consulter la liste des vols annulés sur son site internet. Elle est mise à jour en temps réel. De nombreux voyageurs ont été pris de court. Ils ont appris que leur vol avait été annulé dix minutes avant le départ.

Frédérique devait partir en week-end en Espagne avec ses amis. Elle ne sait pas vraiment comment s’y prendre : « Nous envisageons d’autres destinations en général.. Pour aujourd’hui, je pense que c’est fini. Nous devions rentrer lundi soir et maintenant, si nous partons demain, ce ne sera qu’un petit saut très bref. Maintenant, nous envisageons d’aller à Barcelone. Nous avions tout réservé auprès des hôtels, nous avions même loué une voiture, donc maintenant, cela nous coûte très cher.

Transavia assure que tous les passagers dont le vol a été annulé seront remboursés. Pour l’instant, l’application est toujours inaccessible. Avec la panne, tout prend plus de temps, y compris l’enregistrement avant l’embarquement. Les agents doivent tout faire à la main. Les bornes automatiques ne fonctionnent pas. Il y a ce fameux écran bleu Windows qui apparaît, symbolisant la panne. « Je fais la queue depuis une heure et demieexplique Karim, dont le vol est prévu dans 20 minutes. J’aurais déjà dû m’inscrire, mais je ne l’ai pas fait. Ils le font manuellement et ils annoncent les départs qui sont dans 30 minutes au fur et à mesure.

Transavia affirme avoir encore très peu de visibilité sur la suite des événements. Aucun retour à la normale n’est prévu dans les prochaines heures.