Le démarchage téléphonique est source de stress et de plus en plus de Français ne répondent plus lorsqu’un appelant inconnu tente de les contacter. L’UFC que Choisir a créé une astuce pour enfin se débarrasser de ces appels indésirables.
Qui n’a jamais eu peur de décrocher, voire de raccrocher au nez son interlocuteur en cas de prospection téléphonique ? Malgré la mise en place de mesures destinées à protéger les données personnelles (RGPD), les appels indésirables continuent d’exaspérer 9 Français sur 10, rappelle l’UFC que Choisir.
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Des outils inefficaces
Pour défendre les consommateurs, la réglementation s’est durcie ces dernières années, indique L’internaute : désormais, les entreprises sont tenues d’appeler uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h et 20h, mais doivent aussi se limiter dans la limite de 4 contacts par mois. En revanche, les directives imposent aux démarcheurs d’afficher leur numéro de téléphone lors de leurs appels.
\ud83d\udcf1 Consommateurs : le démarchage téléphonique n’est désormais autorisé que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et 14h et 20h, et jamais plus de 4 fois par mois par le même professionnel
Pour en savoir plus, lisez notre fiche pratique
\ud83d\udc49 https://t.co/RI4BJSrVKg pic.twitter.com/iNcYcQmm44-DGCCRF (@dgccrf) 1er mars 2023
En revanche, certaines entreprises n’ont tout simplement plus le droit de démarcher. C’est notamment le cas dans le secteur de la rénovation énergétique ou de la formation. Pour lutter contre ce fléau, le gouvernement a renforcé la liste d’opposition Bloctel et mis en place des sanctions plus dissuasives à l’encontre de ces entreprises.
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Alors, comment continuent-ils à harceler les consommateurs ? Ils utilisent l’annuaire universel ou public, qui contient les données de tous les abonnés téléphoniques. Comme l’indique l’Union des Consommateurs, « Le RGPD précise que les coordonnées des consommateurs ne peuvent être transmises à l’annuaire public que s’ils y ont consenti positivement et activement, quel que soit leur mode téléphonique (fixe ou mobile). »
Obliger les fournisseurs à ne pas divulguer les données personnelles des utilisateurs
Pour éviter que les opérateurs téléphoniques transfèrent les informations des consommateurs vers cet annuaire, l’UFC que Choisir a créé l’outil www.respectemesdatas.fr. L’objectif est de permettre à chaque propriétaire de téléphone de lui envoyer un email explicite afin de s’opposer à l’utilisation des données. Il suffit de saisir quelques informations, comme le nom de l’opérateur téléphonique, l’identifiant ou encore le numéro de téléphone enregistré pour y accéder.
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Concernant la conservation de vos données par l’UFC que Choisir, l’organisme tient à rassurer : « L’utilisation de notre outil ne collecte pas vos données mais a simplement pour but de vous donner une vue d’ensemble. »