Une panne a affecté le service TV de Free dans la soirée du vendredi 19 juillet 2024. Les internautes, pensant bien faire en redémarrant leur Freebox, ont contribué à aggraver leurs problèmes.
Quelques heures après une panne informatique mondiale liée à un dysfonctionnement de l’interface Microsoft, certains abonnés Free ont à leur tour rencontré un problème dans la soirée du vendredi 19 juillet 2024. Ils ont toutefois certainement contribué à amplifier leurs problèmes en tentant en vain de redémarrer leur box.
Comme le notent nos confrères de Frandroid, la panne ne concernait que le service TV, plus précisément l’application Oqee by Free TV. Suite à un incident technique survenu depuis 17h30, les services TV sont actuellement perturbés. « , indiquait Free vers 20h15 sur X (Twitter).
Free a prévenu ses clients dans un autre tweet : « Ne redémarrez pas votre Freebox, cela ne sert à rien. »
« Ne redémarrez pas votre Freebox », « Trop tard »
De nombreux utilisateurs pensaient probablement faire le bon choix en redémarrant leur Freebox, dans l’espoir de retrouver l’accès à leurs programmes TV. Pourtant, comme Free l’a confirmé à Frandroid, cette manipulation aurait dû être évitée, car elle risquait d’aggraver le problème en coupant tous les services, y compris Internet.
» Trop tard « , ont commenté de nombreux internautes sous les tweets de Free. » C’est ainsi que je suis arrivé à l’étape 6 et que j’ai perdu Internet. Ah, les vieilles habitudes. « , » Tu aurais dû le dire avant « , » Cela peut même empirer les choses. « , pouvait-on lire sur le réseau social.
Les internautes faisaient ici référence à l’une des étapes par lesquelles passe la Freebox lors de son initialisation. La 6ème étape consiste à authentifier la Freebox, soit l’étape juste avant de retrouver une box opérationnelle. Cependant, le redémarrage de la box le 19 juillet au soir a empêché la procédure de se terminer, qui est restée bloquée à l’étape 6.
Vers 23 heures, Free a finalement annoncé que « tous les services impactés revenaient progressivement » Cependant, des internautes signalaient encore des difficultés vers 8 heures ce matin, samedi 20 juillet.
A noter que, bien qu’elles soient survenues le même jour, il n’y aurait a priori aucun lien entre la panne mondiale chez Microsoft et la panne nationale de Free du 19 juillet 2024.
