Sur Amazon, les avis vérifiés proviennent uniquement de personnes ayant acheté le produit sur la plateforme, mais cela n’empêche pas les avis trompeurs de proliférer…
Faire ses achats en ligne ouvre l’accès à un si grand nombre de références que, bien souvent, le fabricant nous est inconnu. Les consommateurs se tournent donc vers les avis des autres acheteurs pour tenter de se faire une opinion.
En toute logique, lire les avis des autres acheteurs est le moyen le plus évident de s’assurer de sa qualité. Cependant, en raison d’une technique malhonnête difficile à éradiquer, il faut désormais se méfier des avis, même sur les plateformes les plus populaires comme Amazon.
Cependant, sur Amazon, le label « avis vérifié », attribué uniquement aux avis dont les auteurs ont acheté le produit sur la plateforme, se veut particulièrement fiable. Malheureusement, en raison d’une technique de vente peu scrupuleuse, même ces avis sont à prendre avec des pincettes.
En effet, certains vendeurs proposent à leurs clients un bon d’achat en échange de la publication d’un avis positif 5 étoiles et d’un commentaire élogieux. Une pratique illégale contre laquelle Amazon prétend lutter, mais qui perdure néanmoins. Les vendeurs envoient généralement ces offres par flyer dans le colis, ils proposent le plus souvent un bon d’achat équivalent à la valeur du produit acheté et qui sera valable dans leur boutique.
On pourrait penser que malgré tout, les avis contre le remboursement peuvent être sincères, mais cela doit être rare. Sur X (ex-Twitter), un dénommé Austin Evans affirme avoir reçu dans son colis une offre de remboursement pour un produit qu’il n’a même pas commandé. Et ça va encore plus loin : de nombreuses personnes s’inscrivent à des groupes Facebook dans le seul but d’obtenir des produits gratuits. N’ayant aucune intention de payer le produit acheté dès le départ, elles s’empressent d’écrire un avis positif dès la réception du colis afin d’être remboursées au plus vite, sans même probablement prendre le temps de le tester.
Dans ce contexte, il est nécessaire de revoir ses habitudes lors de ses achats sur Internet. Plusieurs logiciels permettant de vérifier l’authenticité des avis ont été développés, comme Review Meta et Fakespot. Ils intègrent dans leurs algorithmes plusieurs critères censés détecter les faux avis, comme l’historique d’achat du vendeur, mais ne sont malheureusement pas infaillibles.
Certaines mesures plus simples peuvent être adoptées en complément ou non de ces outils. Au lieu de se concentrer sur la meilleure note moyenne, il faut considérer la proportion de notes positives sur le nombre total d’avis pour sélectionner un produit. Un produit avec une note plus basse mais des milliers d’avis peut être plus sûr qu’un produit avec une note proche de son maximum mais seulement une centaine d’avis.
Il est également judicieux de consulter les avis sur d’autres plateformes que celle du vendeur lorsque cela est possible. De plus, les avis trop enthousiastes qui ne fournissent aucun détail sur le fonctionnement ou l’utilisation du produit doivent être un signe d’alerte.