Ces grandes marques vous obligent à utiliser des numéros surtaxés, voici comment les contourner
De nombreux services clients fréquemment utilisés nécessitent de passer par des numéros surtaxés. Voici une liste de leurs alternatives gratuites.
Si vous avez déjà essayé de joindre un service client, vous avez certainement connu la situation très ennuyeuse de devoir passer par un numéro surtaxé. Ces numéros vous obligent généralement à attendre de très longues minutes pendant lesquelles vous devez supporter une musique très agaçante, tandis que votre compte bancaire se vide au fur et à mesure du temps.
Comme le rapporte l’UFC-Que-Choisir, les entreprises sont obligées de fournir à leurs clients un numéro non surtaxé depuis 2008. Ce numéro devrait permettre aux clients d’exprimer leur insatisfaction ou de poser des questions sur les services de l’entreprise, sans avoir à débourser plus d’argent.
Si de nombreuses entreprises respectent cette législation, rien ne les empêche de disposer d’un deuxième numéro en parallèle du numéro gratuit et de le promouvoir comme numéro officiel sur leur site Internet. Ce numéro est bien entendu surtaxé afin de récolter quelques précieux euros sur le dos des clients qui tentent de contacter l’entreprise. L’entreprise peut même décider elle-même du prix de ce numéro surtaxé jusqu’à une certaine limite de 24 € TTC au total.
Afin d’aider les futurs clients mécontents qui ne souhaitent pas éviter une surtaxe, le site de l’UFC a récemment communiqué les numéros de téléphone présentés par les entreprises ainsi que leurs équivalents non surtaxés.
Entreprises de commerce électronique :
| Nom de l’entreprise | Numéro de péage | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Amazone | – | 08 05 10 14 20 |
| Boulanger | 0825 850 850 | 30 11 |
| Carrefour | – | 09 80 98 09 86 |
| Cdiscount | 3979 | 09 70 80 90 50 |
| Cdiscount à volonté | – | 09 70 80 90 50 |
| Darty | 0892 01 10 10 | 09 78 97 09 70 |
| Carte Darty+ | – | 09 78 97 09 70 ou 09 80 98 32 34 |
| Décathlon | – | 09 69 32 33 22 |
| eBay | 078 16 16 00 | 01 73 00 17 10 |
| Fnac | 0892 35 04 05 | 09 69 32 43 34 |
| Carte Fnac+ | – | 01 53 56 28 00 |
| gif | – | 05 53 40 54 68 |
| Groupon | – | 09 70 73 20 00 |
| Ikea | – | 09 69 36 20 06 |
| Interflora | 0825 20 20 20 | 09 69 36 39 83 |
| La Redoute | 0892 350 350 | 09 69 32 35 15 |
| Leroy Merlin | 0810 634 634 | 03 59 57 46 04 |
| Nespresso | – | 08 00 55 52 53 |
| Rakuten | – | 09 70 75 64 60 |
| Rueducommerce | 0892 46 56 66 | 0 809 40 03 76 |
| Séphora | – | 0 809 40 40 45 |
| Showroomprivé | – | 01 85 76 00 00 |
| Truffaut | – | 0 806 800 420 |
| Velux | – | 0 806 80 15 15 |
| Veepee | – | 08 09 10 88 88 |
| Zalando | – | 01 82 88 49 63 |
Entreprises de livraison :
| Nom de l’entreprise | Numéro de péage | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Chronopost | – | 09 69 39 13 91 |
| Colissimo | – | 3631 |
| Deliveroo | – | 09 77 55 03 30 |
| La Poste | – | 3631 |
| Relais mondial | – | 09 69 32 23 32 |
| UPS | – | 01 73 00 66 61 |
Sociétés de transport :
| Nom de l’entreprise | Numéro de péage | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| Air France | – | 3654 / 09 69 39 36 54 (depuis l’étranger) |
| Airbnb | – | 01 84 88 40 00 |
| Réservation.com | – | 01 57 32 92 09 |
| Oui SNCF | – | 01 73 20 98 51 |
| Ryanair | 0892 562 150 | 01 80 14 44 53 |
| SNCF | – | 36 35 |
| Voyages privés | 0892 426 425 | 01 76 49 30 31 |
Plateformes de streaming :
Banques et assurances :
| Nom de l’entreprise | Numéro de péage | Numéro non surtaxé |
|---|---|---|
| BNP Paribas | – | 3477 |
| GMF | – | 09 70 809 809 |
| Arts martiaux mixtes | 0825 096 096 | 01 40 25 59 59 (assistance) / 09 809 809 11 (déclaration de sinistre) |
Vous pouvez retrouver tous les numéros officiels et leurs équivalents non surtaxés sur le site de l’UFC-Que-Choisir. Gardez en tête qu’il s’agit généralement de conseillers qui traitent plusieurs appels chaque jour, alors essayez de rester poli lorsque vous leur parlez. Cela n’aura que des effets positifs pour vous aider dans vos démarches ou pour résoudre vos problèmes.
GrP1
